Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Stellenbeschreibung

Als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (Zugbegleiter:in, Schaffner:in) arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste in den Zügen der DB Regio. Wir suchen dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung zum Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG am Standort Bamberg.

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 14 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Nürnberg, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt.
• Während der gesamten Umschulung stehen dir feste Ansprechpartner:innen für deine Fragen zur Seite.
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab.
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 12 Teilnehmenden.

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten.
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung.
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig.
• Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag.

Dein Profil:

• Idealerweise hast du Berufserfahrung im Kundenservice, wie z. B. als Mitarbeiter:in in der Gastronomie oder als Hotelkaufmann, Steward, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann.
• Dir liegt es, mit Menschen zur arbeiten und Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet.
• Deine schriftlichen und sprachlichen Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. B2-Level).
• Der geplante, unregelmäßige Wechselschichtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsarbeiten machen dir nichts aus.
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, um auch außerhalb der ÖPNV-Zeiten pünktlich bei deiner Arbeit zu sein.