Kundenbetreuer mit Coach-Funktion

vor 4 Wochen

Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schülerhilfe GmbH & Co. KG Vollzeit

Wir suchen einen Kundenbetreuer mit Coach-Funktion, der unsere Bestandskunden der Online-Nachhilfe unterstützt und ihnen passgenau berät.

Verantwortlichkeiten:

Coaching der Mitarbeiter auf Basis von Gesprächs- und Kennzahlenanalysen
Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden
Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
Einarbeitung und Schulung neuer und erfahrener Mitarbeiter
Durchführungen von fachspezifischen Schulungen
E-Mail-Bearbeitung, Datenerfassung
Qualitätskontrolle

Voraussetzungen:

Erfahrung im Mitarbeitercoaching
Erfahrung als Servicemitarbeiter oder im Customer Service
Abgeschlossene Ausbildung, bestenfalls im kaufmännischen Bereich - Quereinsteiger willkommen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Spaß daran, eine sinnvolle Tätigkeit auszuüben
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke und kundenorientiertes Telefonverhalten
Einwandfreie Deutschkenntnisse, gerne auch in Kombination mit Englisch oder anderen Sprachen

Was wir bieten:

Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
Mobile Arbeit an 1 Tag pro Woche möglich
Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen
Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents
Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston

Kundenbetreuer/ Customer Service