Reiseberater:in - Kundenberater:in

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland DB Vertrieb GmbH Vollzeit

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich als Reiseberater:in (w/m/d) für die DB Vertrieb GmbH am Standort Berlin Schönefeld (Flughafen BER). Bei Bedarf unterstützt du zudem unser Reisezentrum am Bahnhof Südkreuz. Deine Aufgaben:
  • Nach deiner viermonatigen Qualifizierung bist du in unseren DB-Reisezentren tätig und bist von Beginn an ein fester Bestandteil des Teams vor Ort (Hauptstandort Flughafen BER)
  • Mit Herz, Verstand und Geduld berätst du unsere Gäste bei Serviceanliegen, dem Ticketkauf, der Reiseplanung und der Nutzung von digitalen Apps ( DB Navigator)
  • Du unterstützt bei Schichten bis 24 Uhr am Fahrkartenautomaten und unterstützt dabei unsere Gäste bei der Bedienung und bist Expert:in für unsere Reiseangebote und Serviceleistungen, wenn es für die Kund:innen mal nicht ganz rund läuft
  • Du arbeitest mit modernen Kommunikations- und Verkaufssystemen und wirkst an der Überwachung und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe mit
  • Die Vertriebskanalsteuerung und Qualitätssicherung gehört zudem zu deinen Aufgaben sowie Sonderaufgaben nach Weisung der/des Vorgesetzten
  • Du wirkst bei der Funktionstüchtigkeit der Verkaufsinfrastruktur am Standort des Reisezentrums mit und sorgst für die Einhaltung der Kassenrichtlinie und Qualitätsstandards
  • Du repräsentierst stellvertretend die DB mit deinem offenen, freundlichen und kommunikativen Wesen
Dein Profil:
  • Du hast eine Ausbildung abgeschlossen, idealerweise im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich, oder hast bereits Erfahrung im Verkauf bzw. der Kundenbetreuung sammeln können
  • Du kannst bereits erste praktische Berufserfahrung und Kenntnisse im Umgang mit digitalen Arbeitsmedien und MS Office gewinnen können
  • Du bist ein echter Menschfreund, interessierst dich für andere und bist mit viel Herz für unsere Kunden da und bist obendrein motiviert und hast immer die Lösung für unsere Kunden als Ziel vor Augen
  • Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig und außerdem ein echter Teamworker - Auch in schwierigen Situationen behältst du die Ruhe und den Überblick
  • Verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch sind erforderlich und eine zweite Fremdsprache ist von Vorteil
  • Du hast kein Problem damit, im Schichtdienst bis teilweise 24 Uhr und auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten