Kundenberater:in für Bankdienstleistungen im Produktsupport

Kundenberater:in für Bankdienstleistungen im Produktsupport - Haufe Group (w/d/m)

Hast du eine Begeisterung für herausragenden Kundenservice und ein Interesse an Finanzthemen? Dann werde Teil unseres engagierten Teams und unterstütze uns dabei, die Zukunft des Kundenservices zu gestalten.
Unser Team »Kundenzufriedenheit - Banking« sorgt dafür, dass unsere Kund:innen in der dynamischen Welt des Bankwesens optimal betreut werden. Mit deinem agilen Ansatz hilfst du uns, komplexe Anfragen zu klären, neue Funktionen zu begleiten und unseren Selbstbedienungsbereich kontinuierlich zu optimieren. Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Entwicklungsabteilung und sorgst für eine ausgewogene Kombination aus Zufriedenheit und Effizienz.

Was dich bei uns erwartet:

Als Service-Expert:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und gewährleistest eine professionelle Betreuung über alle Kommunikationskanäle hinweg, sei es per Chat, E-Mail, Telefon oder Video-Call.
Dabei identifizierst und analysierst du ihre Anliegen, um zeitnahe und präzise Lösungen zu finden, und vermittelst komplexe Sachverhalte, wie beispielsweise Pfändungen oder Vertragsänderungen, klar und verständlich.
Zudem übernimmst du spezialisierte Aufgaben, die ein tiefes Verständnis der Unternehmensprozesse und Bankregulierungen erfordern.
Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.
Teamarbeit hat für uns einen hohen Stellenwert. Wir sind offen und verfolgen ein gemeinsames Ziel - unsere Kund:innen zu begeistern. So schaffen wir es, auch in herausfordernden Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.

Was du mitbringen solltest:

Idealerweise hast du eine Ausbildung im Bankwesen absolviert.
Dennoch, es gibt fast nichts, das man nicht lernen kann. Ob du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist, ist uns nicht so wichtig. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kund:innen zu wachsen.
Du hast Freude an der Arbeit mit Kund:innen und es fällt dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Erfahrung im Bereich Kundenservice ist von Vorteil.
Du kennst dich nicht nur mit den grundlegenden Bankgeschäften (Zahlungsverkehr, Pfändungen usw.) aus, sondern bist auch technisch versiert und traust dich, mit unseren Entwicklern über aktuelle Probleme und Verbesserungen zu sprechen.
Außerdem interessiert dich die Welt der Neo-Banken und du hast Lust, dich mit uns in diesem Bereich weiterzuentwickeln.

Was wir dir bieten:

Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen, von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
Du wirst ein wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Überprüfungen nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
Umfangreiche Vorteile von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zu einer gesunden Work-Life-Balance.
Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, erhältst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Wir freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen