Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG ist ein führendes Unternehmen im Bereich des öffentlichen Nahverkehrs, das täglich zahlreiche Fahrgäste in der Region Stuttgart befördert. Um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden und unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern, suchen wir eine engagierte Fachkraft zur Unterstützung unseres Teams im Kundenservice im Bereich Marketing und Vertrieb.

Deine Aufgaben im Überblick:

Du übernimmst die Koordination und Steuerung des gesamten telefonischen Kundenservices sowie der Kunden-Chats. Zu deinen täglichen Aufgaben gehört das Bearbeiten komplexer schriftlicher Anfragen. Du bist verantwortlich für die Planung, Erstellung, Durchführung und systematische Evaluierung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, insbesondere im telefonischen Kundenservice. Zudem entwickelst du eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team, um den Wissenstransfer zu gewährleisten. Wir setzen auf dein Fachwissen bei der Erstellung und kontinuierlichen Anpassung unseres Kundendialog-Tools auf unserer Website sowie bei der Erstellung von FAQs für den telefonischen Kundenservice. Nicht zuletzt führst du Schulungen und Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie das CRM und konsolidierst Kundeninformationen an den Kontaktpunkten.

Dein Profil:

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Digitalisierung oder IT-Systeme. Du bringst Berufserfahrung im Change- und Prozessmanagement sowie im Qualitätsmanagement mit, vorzugsweise im Kundenservice. Idealerweise hast du Erfahrung in der Implementierung oder Verwaltung von Voicebots und Kenntnisse in der Vernetzung von Kundenservicekanälen. Du bist versiert im Umgang mit Office 365-Produkten sowie mit IT-Systemlandschaften wie Ticket- oder Backend-Systemen. Du beherrschst Deutsch und idealerweise auch Englisch in Wort und Schrift und überzeugst durch deine Kommunikationsstärke sowie deine Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Persönlich zeichnest du dich durch eine hohe Auffassungsgabe sowie eine ausgewogene Mischung aus Eigenständigkeit und Teamgeist aus.

Unsere Angebote für dich:

Flexible Arbeitszeitgestaltung mit einem Jahresarbeitszeitkonto. Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Jährliche Sonderzahlungen im Juli und November. Betriebliche Altersvorsorge für eine sorgenfreie Zukunft. Kostenloses Deutschlandticket für entspannte Mobilität. Möglichkeit einer SSB-Wohnung, abhängig von der Verfügbarkeit. Die Eingruppierung erfolgt gemäß den persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 9 BzTV-N BW.

Weitere Informationen zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf unserer Website.

Unser Engagement für Vielfalt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für "Beruf und Familie" bereits im Jahr 2013 als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Wir setzen uns aktiv für die berufliche Gleichstellung aller Mitarbeitenden ein und leben dies auch in unserer Personalauswahl. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung besonders berücksichtigt.

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