Job-ID: J Prozessmanager:in Retention & Winback
Vollzeit
Bei uns zählt nicht das Geschlecht, sondern die Passung zu unserer Unternehmenskultur und die Leidenschaft für deinen Job.

Aufgaben:
In der Rolle als Prozessmanager:in im Bereich Retention und Winback konzentrierst du dich auf Strategien zur Kundenbindung. Du identifizierst gezielt Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und setzt diese um. Zudem übernimmst du die Steuerung der Performance der eingesetzten Serviceeinheiten. Die Qualitätssicherung bei Kundenkontakten sowie die Ableitung von Prozessoptimierungen gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Du entwickelst das Wissensmanagement hinsichtlich Verkaufsfähigkeiten und Prozesssicherheit weiter und begleitest diesen Prozess. Darüber hinaus analysierst du das Verhalten der Kunden, um die Retentionsstrategien kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen:
Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Deine umfangreiche Erfahrung im Kundenservice zeichnet dich aus. Du bist bekannt für deine Teamfähigkeit, die sich in der proaktiven Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zeigt. Auch in dynamischen Zeiten behältst du den Überblick und trägst aktiv zur Zielerreichung des Teams bei. Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung zeigt sich in einem professionellen und einfühlsamen Umgang mit den Kunden.

Unser Angebot:
In unserem kompakten und gut eingespielten Team stehen die Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen auf Kreativität und Freude bei der Arbeit, was unsere Arbeitsatmosphäre besonders bereichert. Bei uns erlebst du ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen und du aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitwirkst. Wir bieten dir die Möglichkeit von Homeoffice, um flexibles Arbeiten zu ermöglichen.

Vorteile:
- Teamwork statt Hierarchiedenken: Der Erfolg des Teams steht an erster Stelle.
- Freiraum für eigene Ideen: Wir schätzen deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten.
- Fort- & Weiterbildung: Deine Potenziale sollen ab dem ersten Tag entfaltet werden.
- Gesundheit: Ergonomische Arbeitsplätze und betriebsärztlicher Dienst stehen dir zur Verfügung.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen.
- Attraktive Bezahlung: Neben einem sicheren Gehalt profitierst du von Sonderzahlungen und betrieblicher Altersvorsorge.

Onboarding:
Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. In der ersten Woche erfährst du mehr über unsere Networking-Meetings.

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.