Fachkraft für Prozessoptimierung

vor 2 Monaten


HomeOffice, Deutschland Rheinmetall IT Solutions GmbH Vollzeit
Beschreibung der Rolle

Als Fachkraft für Prozessoptimierung bei Rheinmetall IT Solutions GmbH sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung der Prozesse im Incident-, SR-, Problem- und Knowledge-Management. Ihre Aufgaben umfassen die Definition und Umsetzung von Reporting (z.B. Dashboards in ServiceNow) und Eskalationsstrukturen. Sie werden auch für die Betreuung des Service-Request-Fulfillment-Kataloges und die Weiterentwicklung der bestellbaren Services in ServiceNow verantwortlich sein. Darüber hinaus werden Sie die Steuerung und Überwachung der Prozesse sicherstellen.

Verantwortlichkeiten
  • Betreuung und Weiterentwicklung der Prozesse im Incident-, SR-, Problem- und Knowledge-Management
  • Definition und Umsetzung von Reporting (z.B. Dashboards in ServiceNow) und Eskalationsstrukturen
  • Betreuung des Service-Request-Fulfillment-Kataloges und Weiterentwicklung der bestellbaren Services in ServiceNow
  • Steuerung und Überwachung der Prozesse