Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter:in Geschäftsprozessmanagement CRM - Köln, Nordrhein-Westfalen - Bertelsmann SE & Co. KGaA

  • Leiter:in Vertriebsinnendienst

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EP Equipment Group Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die unsere Vertriebsinnendienst-Abteilung leiten und weiterentwickeln kann. Als Leiter:in Vertriebsinnendienst sind Sie verantwortlich für die Organisation und Optimierung der Arbeitsprozesse innerhalb des Teams, um die Effizienz und Servicequalität zu steigern.VerantwortlichkeitenTeamleitung und...

  • Leiter:in Vertriebsinnendienst

    Vor 4 Tagen

    51063 Köln, Deutschland EP Equipment Group Vollzeit

    EP Equipment produziert nicht einfach nur Elektrohubwagen und Gabelstapler - wir revolutionieren die Branche! Unser Start-up-Geist kombiniert mit globaler Stärke ermöglicht es uns, Kunden weltweit über unser starkes Partner-Netzwerk zu begeistern. Bei uns zählt Innovation zum Tagesgeschäft und agiles Arbeiten ist nicht nur ein Buzzword, sondern tief...

Leiter:in Geschäftsprozessmanagement CRM

vor 2 Monaten

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bertelsmann SE & Co. KGaA Vollzeit

Wir suchen eine:n engagierte:n

Business Process Manager CRM (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Deine Hauptaufgabe besteht in der Optimierung der Customer Lifecycle Prozesse. In der Rolle des Business Process Managers CRM (m/w/d) wirst du eng mit internationalen Vertriebs- und Kundenserviceteams zusammenarbeiten, um technische Anforderungen in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung im CRM-System zu realisieren und somit zur Verbesserung unserer kommerziellen Abläufe beizutragen.

Deine Verantwortlichkeiten:

Du arbeitest eng mit Vertriebs- und Kundenserviceteams sowie weiteren Stakeholder:innen zusammen, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen und individuelle Empfehlungen zur Optimierung der kommerziellen Prozesse im CRM-System zu entwickeln. Dies umfasst auch die Koordination von UI/UX-Anforderungen. Du übernimmst die Verantwortung für die Koordination mit den IT-Entwickler:innen bei der Umsetzung von Verbesserungen und führst Anwender:innen-Tests vor dem Go-Live durch. Du bist zuständig für die Weiterentwicklung des CRM-Reportings und analysierst wichtige Erfolgskennzahlen im CRM. Dabei arbeitest du datenbasiert und leitest eigenständig Maßnahmen zur Performance-, Qualitäts- und Prozessoptimierung ab. Du berätst Stakeholder:innen, wie sie CRM-Daten optimal nutzen können, um Ideen zur Kunden- und Marktbearbeitung zu entwickeln.

Deine Qualifikationen:

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Vertriebsprozesse und CRM mit, idealerweise mit Microsoft Dynamics d365. Erste Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und Datenanalysten sind von Vorteil. Du hast eine hohe Affinität für Vertriebsprozesse und deren Analyse sowie eine Leidenschaft für Datenanalysen. Du bist erfahren im Projekt- und Anforderungsmanagement und kennst den Begriff "User Acceptance Testing" gut. Du zeichnest dich durch hohe Empathie aus und hörst aktiv zu, um die Anliegen anderer zu verstehen und relevante Kontakte zu knüpfen. Du arbeitest gerne in internationalen, interdisziplinären Projekten und verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in fließendem Deutsch und Englisch.