Koordinator für Installationserfolg

Vor 5 Tagen

Waldbronn, Deutschland Agilent Vollzeit

Beschreibung

Installationsspezialist / Einsatzplaner Installationen (m/f/d)

Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Science, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Know-how. Agilent ermöglicht seinen Kunden, die Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, die sie suchen, damit sie das tun können, was sie am besten können: die Welt um uns herum verbessern.

Als Verstärkung unseres Waldbronner Teams suchen wir einen Installationsspezialisten (Einsatzplaner) (m/f/d), um Neuinstallationen beim Kunden vor Ort unserer Agilent Field Service-ingenieure (FSE) und der autorisierten Servicepartner (ASP) zu koordinieren.

Hauptaufgaben:

  • Der Installationsspezialist konzentriert sich auf die End-to-End-Installation (E2E) aller Agilent-Analyseinstrumente. Er sorgt für eine effektive Planung und Kommunikation des Lieferprozesses, von der Koordinierung der Standortvorbereitung bis zum Abschluss der Installation und stellt sicher, dass der Kunde sein neues Instrument erfolgreich nutzt.
  • Aktive Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, der Vertriebsleitung und anderen Einsatzplanern zur Sicherstellung der optimalen Verplanung der Installationen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Prüfen der Vollständigkeit der Lieferung vor dem Installationstermin. Bereitstellung von Informationen für den zuständigen Serviceingenieur der/die die Installation durchführt.
  • In einem innovativen und sich ständig ändernden Umfeld ist Flexibilität und Lernbereitschaft eine wichtige Eigenschaft, die der/die Kandidat/in mitbringt.
  • Aufgrund Ihrer (chemisch-) technischen Affinität können Sie grundlegende technische Fragen zu den Installations- und Einrichtungsanforderungen beantworten, aber auch die richtigen Ressourcen für technische Fragen zuweisen, die während des Installationsprozesses aufkommen können.

Verantwortlichkeiten:

  • Kommunikation der Anforderungen für die Standortvorbereitung (einschließlich technischer Anforderungen) und Besprechung der Installationsbereitschaft, um einen erfolgreichen Installationseinsatz vor Ort zu gewährleisten.
  • Planung von Vor-Ort-Besuchen und Schulungsveranstaltungen für neue Geräte.
  • Überwachung der Einhaltung der Reaktionszeiten seitens Agilent.
  • Sicherstellen der Qualität der Installationsleistung durch den Einsatz von ausreichend qualifiziertem Personal.
  • Anwendung grundlegender technischer Kenntnisse zur Unterstützung der Kunden bei allen Installationsdienstleistungen, ggf. in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, den Servicetechnikern und externen Beratern.
  • Identifizieren und reservieren Sie die beste Ressource, indem Sie alle Funktionen des Planungstools nutzen, und dokumentieren Sie alle Absprachen, die mit dem Kunden getroffen werden in den verwendeten Systemen (SAP-CRM/MRS).
  • Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Coordinator, um die effizientesten Ressourcen zu koordinieren, indem die richtige Service-Engineering-Ressource zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt wird; Zusammenarbeit mit den beteiligten Backofficeteams und den Ressourcen vor Ort, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen schnell und professionell beantwortet werden.
  • Verfolgung und Behebung aller festgestellten Probleme und Prozesslücken, ggf. Einschaltung der Service Business Manager und Sicherstellung, dass alle Arbeitsbeziehungen den Agilent Technologies Standards of Business Conduct entsprechen.

Qualifikationen:

  • Akademischer Abschluss mit technischem/ingenieurwissenschaftlichem Hintergrund und/oder fundierte einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, technische Informationen zu lernen, zu verarbeiten und zu vermitteln.
  • Kundenorientierte Grundeinstellung.
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Routinierter Umgang mit MS-Office-Applikationen, SAP/CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Hohe Teamfähigkeit.

Darüber hinaus verfügen Sie über folgendes:

  • Fähigkeit, in einem Umfeld mit hohem Druck und anspruchsvollem Multitasking täglich zurechtzukommen und auf plötzliche Änderungen der Prioritäten sowie auf Eskalationen des Managements mit sofortigen Lösungen zu reagieren.
  • Logische Herangehensweise an Problemlösungen, kreativ und ergebnisorientiert, mit viel Liebe zum Detail.
  • Effektive und prägnante Kommunikationsfähigkeiten - mündlich, schriftlich und durch Zuhören.
  • Proaktiver Ansatz bei allen Planungsaufgaben und Fähigkeit, sowohl im Team als auch selbstständig und ohne direkte Aufsicht zu arbeiten.

Wir bieten u. a.:

  • Eine kompetitive Vergütung mit leistungsabhängigen Gehaltserhöhungen, leistungsabhängigen Bonuszahlungen und diversen Sozialleistungen.
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Netzwerk eines internationalen Unternehmens.
  • Ein großartiges, internationales, offenes, bunt gemischtes und motiviertes Team.
  • Zugang zum Agilent Freizeitclub mit zahlreichen Aktivitäten (z. B. Fitness, Beachvolleyball), After-Work-Workout usw.
  • Eine gute Work-Life-Balance (Gleitzeitkonto).
  • Ein gut strukturiertes Onboarding und On-the-job-Mentoring.

Agilent bietet allen Mitarbeitern weltweite Kernleistungen – aber darüber hinaus bietet Agilent Deutschland den Agilent Ergebnisbonus, Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitswesen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, usw.

Agilent Technologies Inc. ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Qualifizierte Bewerber werden bei der Einstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, geschützten Veteranenstatus, Behinderung oder andere geschützte Kategorien gemäß allen geltenden Gesetzen berücksichtigt.