Die Schülerhilfe GmbH ist einer der führenden Anbieter im Bereich der qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangebote in Deutschland und Österreich. Mit über 50 Jahren Erfahrung bieten wir individuelle Nachhilfe in kleinen Gruppen an.

Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden kompetent zu beraten und in einem sinnvollen Umfeld arbeiten möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Wir suchen Verstärkung für unser Team in der Firmenzentrale in Gelsenkirchen in Vollzeit oder Teilzeit als Kundenbetreuer (m/w/d) für unsere Bestandskunden im Bereich der Online-Nachhilfe.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Anfragen als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden, von Krankmeldungen bis hin zu allgemeinen Fragen und Kursplanungen.
• Analyse der Kundenbedürfnisse per Telefon und darauf basierende Erstellung von individuellen Angeboten.
• Entgegennahme von Kundenbeschwerden und Entwicklung passender Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Lehrkräften und Unterstützung bei der Neukundengewinnung.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Pflege der Stammdaten unserer Kunden zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Regelmäßige Durchführung von Elterngesprächen zur Klärung von Anliegen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich - Quereinsteiger sind willkommen.
• Erfahrung im Kundenservice oder als Servicemitarbeiter ist wünschenswert.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Freude an einer sinnvollen Tätigkeit.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Telefonverhalten.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, idealerweise ergänzt durch Englisch oder weitere Sprachen (Spanisch, Türkisch, Arabisch, Französisch).

Was wir Ihnen bieten:

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Option auf mobiles Arbeiten.
• Umfassende und herzliche Einarbeitung sowie regelmäßiges Feedback.
• Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate.
• Vielfältige Mittagsmenüs, die wir bezuschussen.
• Regelmäßige Firmenevents zur Förderung des Teamgeists.
• Unterstützung und Bezuschussung Ihrer Weiterbildung.
• Gute Verkehrsanbindung mit PKW und ÖPNV.
• Bezuschussung Ihrer beruflichen Altersvorsorge.
• Ein respektvoller und humorvoller Umgangston in einem wertschätzenden Umfeld.
• Arbeiten beim Marktführer mit kurzen Entscheidungswegen.