Wir sind Riverty und setzen uns dafür ein, dass jeder Mensch die Kontrolle über seine finanziellen Angelegenheiten hat. Schließe dich uns an, um gemeinsam das kundenorientierteste Fintech zu gestalten. Mit über 50 Jahren Erfahrung und mehr als 5.000 Mitarbeitenden in 13 Ländern arbeiten wir daran, unsere Gesellschaft positiv zu beeinflussen.

Unsere Organisation wächst und wir sind auf der Suche nach innovativen, einfacheren und besser vernetzten Lösungen zur Verwaltung von Geld. Durch den Einsatz von Daten und Finanztechnologie bieten unsere umfassenden Dienstleistungen flexible Zahlungsmethoden, intelligente Buchhaltung und faires Forderungsmanagement, um das finanzielle Wachstum für alle zu fördern.

Dein Beitrag beginnt hier. Lass uns gemeinsam eine nachhaltige finanzielle Zukunft gestalten.

Wir suchen Unterstützung als

Leiter:in der Betriebsabläufe (m/w/d), Kundenoperationen

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

• Du übernimmst die Verantwortung für die operative Leistungserbringung in einer unserer Branchen.
• Du leitest die Abteilung fachlich und disziplinarisch mit Unterstützung deiner Teamleiter:innen.
• Du gewährleistest ein herausragendes Kundenerlebnis für die Konsument:innen deiner Kunden und bist verantwortlich für die Erreichung der vereinbarten SLAs in Bezug auf Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
• Du bindest neue Kunden und sorgst für die optimale Einrichtung im Inkassosystem.
• Du analysierst die Rentabilität deiner Kundenportfolios und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung.
• Du bist Sparringspartner:in für deine Kunden bei operativen Fragestellungen und arbeitest eng mit dem (Key) Account Management zusammen, um eine starke Kundenbindung zu gewährleisten.
• Du initiierst Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Prozesslieferung, Lernen & Service Excellence zusammen.
• Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeitenden.
• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer Führungsposition im Kundenservice, mit.
• Du bist ein:e Teamplayer:in mit hoher sozialer Kompetenz.
• Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen.
• Du beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch verhandlungssicher.
• Deine Reisebereitschaft (ca. 10%) rundet dein Profil ab.

Dein Wertbeitrag:

• Wir sind Experten für kunden- und branchenspezifische Anforderungen.
• Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertige Interaktionen mit den Verbraucher:innen, um deren Zufriedenheit zu erreichen.
• Wir fördern eine Kultur des Kostenbewusstseins und verbessern kontinuierlich die Effizienz unseres Kerngeschäfts.
• Wir schätzen und befähigen unsere Mitarbeitenden.

Erfolg bei Riverty mit zahlreichen Vorteilen:

• Erlebe eine offene, vertrauensvolle Kultur in agilen Teams und nutze die Möglichkeiten innerhalb der Bertelsmann Gruppe.
• Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Wachse gemeinsam durch Schulungen der Riverty Academy und individuelle Weiterentwicklung.
• Fühle dich geschätzt mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten.
• Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen, die eine Mischung aus Büroarbeit und Homeoffice ermöglichen.

Diese Liste garantiert keine festen Zusatzleistungen oder Aktionen, da diese je nach Land und Vertragsdetails variieren können. Gerne besprechen wir diese Vorteile im Bewerbungsgespräch detaillierter mit dir.

Weitere Informationen findest du auf unserer Website. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zur Diversität bei Riverty beitragen. Vielfalt verstehen wir insbesondere in den Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Unternehmen: Riverty Services GmbH

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Germany multi-location

Postleitzahl: 76532

Job ID: 270652