Kundenbindungsexperte

Ihre neue Rolle

Als Referent Churn-Management Expert ist es Ihre Aufgabe, Kündigungen von Strom- und Gas-Kunden bei TEAG zu minimieren. Dazu entwickeln Sie geeignete Maßnahmen, um abwanderungsgefährdete Privatkunden rechtzeitig anzusprechen und vom Bleiben zu überzeugen. Die Umsetzung, permanente Weiterentwicklung und Steuerung dieser Maßnahmen im Vertrieb und im Kundenservice sind dabei Ihr Kernarbeitsinhalt.

Hauptaufgaben:
Sie entwickeln, implementieren und verbessern diverse Maßnahmen, um Kündigungen zu vermeiden und setzen diese in Vertrieb und Kundenservice um Sie entwickeln, implementieren und verbessern diverse Kundenrückgewinnungsmaßnahmen und setzen diese in Vertrieb und Kundenservice um Weiterentwicklung und Anpassung der bisherigen Kündigungseingangsprozesse, um schnell und effektiv auf Kundenkündigungen mit geeigneten Rückgewinnungsmaßnahmen zu reagieren Monitoring und Reporting der Effekte sowie quantitativer und qualitativer Analysen der umgesetzten Maßnahmen Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice der TEAG Managen interne und externe Dienstleister

Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen

Bachelor in der Fachrichtung Marketing, Medienwissenschaften, Betriebswirtschaft bzw. vergleichbare Fachrichtung Erste Berufserfahrungen wünschenswert Kenntnisse der Energiebranche von Vorteil Affinität zum Marketing/Vertrieb sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenkampagnen und -prozesse Bereitschaft, sich in neue Arbeitsweisen, Technologien und Anwendungssoftware einzuarbeiten Eigenverantwortlicher Arbeitsstil Teamfähigkeit Unternehmerisches Denken und Handeln Kommunikative und soziale Kompetenz Sachliches und freundliches Auftreten Führerschein Klasse B

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