**2nd Level Application Support Specialist**

vor 1 Woche

Munich, Bayern, Deutschland Aspire Software Vollzeit

About Aspire Software

Aspire Software, a global provider of mission-critical solutions, is seeking a highly skilled 2nd Level Application Support Specialist to join our team in Munich. Our company operates under the Aspire Software portfolio, delivering industry best practices and a decentralized model that fosters rapid growth.

About the Role

We are looking for a talented individual to provide direct support and guidance to customers on how to use our software. As a 2nd Level Application Support Specialist, you will be the direct point of contact for our customers, analyzing customer issues and requests, and escalating to development teams for bug resolution or to the professional services team for service requests.

Key Responsibilities

  • Customer Interaction
    • Provide direct support and guidance to customers on how to use our software
    • Analyze customer issues and requests, escalating to development teams for bug resolution or to the professional services team for service requests
  • Issue Analysis and Resolution
    • Address business logic issues, determining if they are user errors or software errors
    • Handle interface and API integration incidents, such as infrastructure failures and invalid messages
    • Troubleshoot software malfunctions, including exceptions and crashes
    • Diagnose and resolve infrastructure-related failures, such as unreachable systems and stopped services
    • Follow up on support topics both internally and with customers to ensure timely resolution
  • Routine Maintenance
    • Execute routine updates and installations for on-premise installations
    • Perform configuration tasks as required
  • Escalation Handling
    • Respond to escalations and incidents, executing escalation procedures as necessary
    • Keep customers informed and ensure the incident is documented
  • On-call Duties
    • Participate in a 24/7 on-call team that handles rare critical customer emergencies during nights and weekends (with attractive compensation)

Requirements

  • At least 1+ years experience in a Software Support role or similar is essential
  • At least 1+ year of professional experience in direct customer support for software systems is essential
  • Fluent in German and English (C1 level or better) is essential
  • Experience in the logistics industry is highly advantageous
  • Strong customer service skills and the ability to effectively communicate with customers to solve their issues
  • Comfortable working with a diverse range of customers, from medium-sized businesses to multinational corporations
  • Motivation and ability to work with state-of-the-art technologies in both SaaS and on-premise environments
  • Willingness to learn the functionality of our product and the business processes it supports within the transport and logistics sector
  • Reliable, well-organized, and able to take responsibility for your tasks
  • Ability to determine when to solve a problem independently and when to collaborate with domain experts
  • Legally authorised to work in Germany

Benefits

  • International Environment: Work with customers from all over Europe
  • Expert Team: Join a team of highly skilled and motivated experts
  • Supportive Work Environment: Benefit from a workplace that values talent, motivation and encourages professional growth and development
  • Cutting-edge Product: Be part of a product that is both well-established and continuously evolving with modern technologies and industry developments

  • IT Support Specialist 2nd Level

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist 2nd Level to join our team at deeploi GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and solving complex problems for our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and resolve complex issues for customersCollaborate with the...

  • IT Support Specialist 2nd Level

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist 2nd Level to join our team at deeploi GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and solving complex problems for our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and resolve complex issues for customersCollaborate with the...

  • IT Support Specialist 2nd Level

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist 2nd Level to join our team at deeploi GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and solving complex problems for our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and resolve complex issues for customersCollaborate with the...

  • IT Support Specialist 2nd Level

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist 2nd Level to join our team at deeploi GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and solving complex problems for our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and resolve complex issues for customersCollaborate with the...

  • 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    2nd Level Support (m/w/d)Standort: München Anstellungsart(en): VollzeitDie Position ist in Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.Übrigens: Für die Bewerbung bei uns ist ein Anschreiben nicht notwendig.Ihr Profil • idealerweise: abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration,...

  • 2nd Level Supporter

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    2nd Level Supporter (m/w/d) Referenz Im Auftrag eines renommierten Unternehmens aus der Logistikbranche mit Sitz im Norden von München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung in der IT. Der Gehaltsrahmen liegt bei 50.000 Euro p. a. Im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung suchen wir Sie als 2nd Level Supporter (m/w/d). ...

  • 2nd Level Supporter

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    2nd Level Supporter (m/w/d) Referenz Sie sind offen, kommunikativ und lieben es im Team zu arbeiten? Zudem suchen Sie eine neue Herausforderung, in der Sie ihr fachliches Können unter Beweis stellen können? Dann wartet hier die passende Stelle auf Sie Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Pharmabranche mit Sitz im Münchener Norden, im...

  • 2nd Level Supporter

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    2nd Level Supporter (m/w/d) Referenz Sie sind offen, kommunikativ und lieben es im Team zu arbeiten? Zudem suchen Sie eine neue Herausforderung, in der Sie ihr fachliches Können unter Beweis stellen können? Dann wartet hier die passende Stelle auf Sie Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus der Pharmabranche mit Sitz im Münchener Osten, im...

  • 2nd-Level IT-Support

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    2nd-Level IT-Support (m/w/d)Stellen-ID: 11406-MM Standort: München Anstellungsart(en): VollzeitWir suchen einen 2nd-Level IT-Support (m/w/d) im Norden MünchensSteigen Sie als 2nd-Level IT-Support (m/w/d) ein bei einem führenden Unternehmen im Bereich IT- und Prozessintegration in der Logistik. Dieses Unternehmen bietet ein Transport-Management-System für...

  • IT-Support Spezialist 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Ihre Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration mit mehrjähriger Berufserfahrung Fundierte Kenntnisse im IT-Support sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Umfassende Software- und Hardwarekenntnisse im Second Level Support, insbesondere im Microsoft-Umfeld Ausgeprägte...

  • Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind perinova IT-Management GmbH, ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Gestaltung des Modernen Arbeitsplatzes spezialisiert hat. Wir suchen nach einem motivierten und erfahrenen Support Engineer (2nd Level), der sich unserer Mission anschließen möchte.AufgabenAls Support Engineer (2nd Level) bei perinova IT-Management GmbH wirst du...

  • Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind perinova IT-Management GmbH, ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Gestaltung des Modernen Arbeitsplatzes spezialisiert hat. Wir suchen nach einem motivierten und erfahrenen Support Engineer (2nd Level), der sich unserer Mission anschließen möchte.AufgabenAls Support Engineer (2nd Level) bei perinova IT-Management GmbH wirst du...

  • IT-Support Spezialist 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Ihre Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration mit mehrjähriger praktischer Erfahrung Fundierte Kenntnisse im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen Umfassende Software- und Hardwarekenntnisse im Second Level Support, insbesondere im Microsoft-Umfeld Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten...

  • Technischer Support im 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland CCV GmbH Vollzeit

    ÜberblickWillkommen in der Welt des bargeldlosen Bezahlens. CCV GmbH, als einer der führenden Anbieter in diesem Sektor, steht für innovative und gleichzeitig zuverlässige Bezahl- und Softwaresysteme sowie Payment-Apps.UnternehmensprofilMit Standorten in Deutschland, Belgien und den Niederlanden bieten wir seit 65 Jahren zukunftssichere Payment-Lösungen...

  • Technischer Support 1st- und 2nd-Level

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland aNT-Personalkonzept GmbH Vollzeit

    Technischer Support 1st- und 2nd-Level (m/w/d)Standort: MünchenAnstellungsart(en): VollzeitArbeitszeit: 8 Stunden pro TagZweck und Ziel der StelleUnser Unternehmen "aNT Personalkonzept" symbolisiert, ähnlich wie unser Namensgeber "die Ameise", Engagement und Einsatz für die Gemeinschaft. Wir betrachten Ihren Erfolg als unseren Erfolg und sehen uns nicht...

  • IT Support Specialist 2nd Level

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist to join our team at deeploi GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and solving complex problems for our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and troubleshooting services to customers via various communication...

  • IT Support Specialist 2nd Level

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist to join our team at deeploi GmbH. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing technical support and solving complex problems for our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and troubleshooting services to customers via various communication...

  • 2nd Level Application Support

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Schwerpunkt unseres Kunden aus der IT-Dienstleistung sind Managed Services für Industrieunternehmen.In dieser Position betreuen Sie Incidents und Service Requests für einen Automobil- und Nutzfahrzeughersteller.Die Position ist in Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzen.Übrigens: Für die Bewerbung bei uns ist ein Anschreiben nicht...

  • Technischer Support im 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland CCV GmbH Vollzeit

    ÜberblickWillkommen bei CCV GmbH, einem der führenden Anbieter im Bereich bargeldloser Zahlungssysteme. Wir sind stolz darauf, innovative und gleichzeitig zuverlässige Bezahl- und Softwaresysteme sowie Payment-Apps anzubieten.UnternehmensprofilMit einer über 65-jährigen Geschichte in der Branche und Standorten in mehreren Ländern, bieten wir...

  • Application Specialist

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ACCRETECH Vollzeit

    **About ACCRETECH**ACCRETECH is a leading manufacturer of production equipment for the semiconductor industry and systems for form and surface metrology.**Our Team**We are a dynamic team serving the European market through a network of sales and customer service offices.**Job Summary**We are seeking a full-time Application Specialist to support our Technical...