Die Schwarz IT ist verantwortlich für die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen innerhalb der Schwarz Gruppe. Unser Ziel ist es, die Auswahl, Bereitstellung und den Betrieb sowie die Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, Plattformen und Geschäftsanwendungen zu gewährleisten.

• Unterstützung im IT-Service Management: Sie erweitern unseren serviceorientierten Support-Bereich und übernehmen die Rolle eines Prozessmanagers (m/w/d).
• Prozessverantwortung: Als Incident/Problem Manager (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für das Incident Management im gesamten Unternehmen, basierend auf ITIL.
• Ansprechpartner für lokale Manager: Sie sind der zentrale Kontakt für über 30 lokale Incident Manager und arbeiten gemeinsam an Optimierungsvorschlägen für operative Abläufe sowie das unterstützende Tool ServiceNow.
• Projektleitung: Sie übernehmen die Verantwortung für Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen und Anpassungen in ServiceNow.
• Beratung und Unterstützung: Sie fungieren als Berater (m/w/d) und zentraler Ansprechpartner für das Incident Management in der gesamten Gruppe.
• Analyse und Reporting: Sie analysieren den Ablauf des Incident Managements unter Verwendung von Kennzahlen und Reportings, um die operative Exzellenz sicherzustellen.
• Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Event-, Problem- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren.
• Networking: Sie knüpfen Kontakte innerhalb der Schwarz IT sowie zu den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften.
• Motivation: Sie begeistern und motivieren unsere IT-Kollegen für das Thema Incident Management.

• Ausbildung: Eine IT-Ausbildung oder ein Studium der (Wirtschafts-) Informatik bildet die Grundlage für Ihre Tätigkeit.
• Erfahrung: Erste Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident Managements sind von Vorteil.
• Zertifizierungen: Idealerweise verfügen Sie über die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung; wir unterstützen Sie gerne bei der Erlangung dieser Qualifikationen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für unser internationales Umfeld erforderlich.
• Plattformkenntnisse: Kenntnisse in der ServiceNow Plattform sind von Vorteil.
• Persönliche Eigenschaften: Ihre hohe Motivation, innovative und lösungsorientierte Ideen sowie Ihre Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.

• Unbefristete Anstellung: Wir bieten Ihnen eine unbefristete Festanstellung.
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben sowie internationale Projekte erwarten Sie.
• Teamarbeit: Arbeiten Sie in einem motivierten Team und gestalten Sie gemeinsam Großes.
• Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre eigenen Ideen ein und setzen Sie diese um.
• Weiterbildung: Individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung stehen Ihnen zur Verfügung.
• Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Attraktive Vergütung: Eine attraktive Entlohnung erwartet Sie.
• Feedbackkultur: Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching sind Teil unserer Unternehmenskultur.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.