Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter Kundenservice - Flensburg, Schleswig-Holstein - FRS Systems GmbH

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Standorte: Flensburg/Palma de Mallorca/remote
Vollzeit

Über uns

FRS Systems ist eine Tochtergesellschaft der FRS GmbH & Co. KG, einem der führenden Anbieter in der maritimen Fährindustrie. Unsere Leidenschaft liegt in der Entwicklung innovativer Software- und IT-Lösungen. Teilen Sie unsere Vision, um unseren Kunden herausragende IT-Dienstleistungen zu bieten?

Ihre Vorteile

• Günstige Reisemöglichkeiten für Sie und Ihre Familie auf unserer FRS-Flotte.
• Modernste technische Ausstattung, um Ihre Arbeit zu erleichtern.
• Wir fördern Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden durch eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Ergonomische Büromöbel für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen und dynamischen Leiter Kundenservice (m/w/d) zur Verstärkung unseres Senior Management Teams. Der ideale Kandidat wird unsere Berater- und Account-Management-Teams führen, um die erfolgreiche Implementierung unserer Buchungssoftware für die Fährbranche sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Regelmäßige Reisen innerhalb Europas sowie gelegentliche Reisen nach Nordamerika sind Teil dieser Position, die umfangreiche Kenntnisse in Prozessanalyse, Kundenkommunikation und Geschäftsentwicklung erfordert.

Sie leiten unser Consulting-Team, bestehend aus Beratern und Account Managern, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten. Als Mitglied des Senior Management Teams entwickeln Sie in enger Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer Strategien für den Kundenerfolg, die mit den Unternehmenszielen in Einklang stehen. Sie sind verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung von Softwareprojekten für interne und externe Kunden und pflegen nachhaltige Kundenbeziehungen.

Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Erstellung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsoptimierung für Kunden sowie die Nutzung von Erkenntnissen aus Prozess- und Datenanalysen. Sie gewährleisten ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch besondere Unterstützung und die schnelle sowie effektive Erfüllung der Kundenanforderungen. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback und -einblicke zu integrieren und aktiv zur Entwicklung der Produkt-Roadmap beizutragen. Sie überwachen kontinuierlich die Initiativen zum Kundenerfolg und das Berichtswesen, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Technik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation in einem verwandten Bereich. Sie haben nachweisliche Erfahrung im Senior Customer Success, Key Account Management oder in einer beratenden Funktion, idealerweise in der Softwarebranche oder mit Softwareeinführungen in verwandten Bereichen wie Fähr- und Kreuzfahrtindustrie, Reisen, Hotellerie oder maritimer Logistik. Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Sie haben die Fähigkeit, verschiedene Teams an mehreren Standorten zu leiten und zu verwalten. Ihre analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und Sie haben Erfahrung in der Durchführung von Prozessanalysen sowie in der Entwicklung strategischer Geschäftsvorschläge. Sie sind bereit, bis zu 40% Ihrer Arbeitszeit für Reisen einzuplanen. Ihre kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind ausgezeichnet, und Sie haben die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Wenn Sie nicht alle Kriterien erfüllen, aber glauben, dass Sie unser Team bereichern könnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen und herauszufinden, ob wir zusammenpassen.