Mitarbeiter Kundensupport 2nd Level Kreis Düren

vor 3 Wochen


Düren, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ERP Novum Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Mitarbeiter für unseren Kundensupport-Team, der sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen für unser ERP-System eNVenta ERP spezialisiert hat.

Aufgaben
  • Unterstützung unserer Kunden bei ihren Anfragen zur Funktion unserer ERP-Software
  • Analyse und Lösung kundenspezifischer Problemstellungen und Koordination der internen Vorgänge zwischen den zuständigen Abteilungen und dem Kunden
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Service Level Agreements
  • Unterstützung / Zusammenarbeit mit anderer/n Fachbereich
  • Strukturierte, ergebnisorientierte Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden, ggf. auch per Fernwartung
Qualifikationen
  • Ambitionierte Quereinsteiger mit logischem und technischem Verständnis willkommen
  • Mehrjährige Erfahrung bei Betriebssystem von Microsoft Desktop und Server
  • IIS
  • VPN
  • Netzwerk
  • SQL (optional)
  • Idealerweise Erfahrungen im ERP-Bereich
  • Erfahrung im Bereich Kundenservice bzw. Kundenbetreuung (z.B. Call Center, Vertriebsinnendienst, etc.) von Vorteil, alternativ sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher)
  • Sicherer Umgang mit allen gängigen MS Office-Anwendungen
  • Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft als auch Fähigkeit sich zeitnah in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
Benefits
  • Bis max. 3 Tage / Woche im HO möglich
  • Fixe Arbeitszeiten von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr / Vollzeit gewünscht
  • 40h / Woche
  • 30 Urlaubstage
  • 3.200 EUR bis 3.800 EUR
  • Flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsplatz
  • Langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Fachliche Einarbeitung und Personalentwicklung durch attraktive Weiterbildungsangebote
  • Krankenzusatzversicherung
  • Ein ergonomischer Arbeitsplatz: hervorragende Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
  • Team-Aktivitäten wie Betriebsausflüge, Weihnachtsfeiern und Grillfeste
  • Kostenlose Kalt- und Heißgetränke, Obst und Nüsse

Haben Sie Interesse?



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