Direkte Vermittlung, unbefristetes Arbeitsverhältnis
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice, der mit Leidenschaft und Fachwissen die Weiterentwicklung des Kundenservices vorantreibt.

• Leitung und Entwicklung: Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 12 Mitarbeitern im Kundenservice.
• Kundenanfragen: Sicherstellung einer zeitnahen und kompetenten Bearbeitung aller Kundenanfragen, um hohe Kundenzufriedenheit und Service-Standards zu gewährleisten.
• Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung bestehender Kundenservice-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität, einschließlich der Einführung und Überwachung von KPI-Systemen zur Leistungsbewertung.
• Schulung und Entwicklung: Identifikation von Schulungsbedarfen und Organisation von Weiterbildungsmaßnahmen zur Förderung der individuellen Entwicklung der Teammitglieder.
• Komplexe Anfragen: Eskalationsstufe bei anspruchsvollen Kundenanfragen und Beschwerden, um eine professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung sicherzustellen.
• Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zur Teamleistung sowie Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Projektmitarbeit: Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung des Kundenservices und Einführung neuer Technologien oder Tools.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, mit starker Motivationsfähigkeit und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und effizienten Organisation von Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Versiert im Umgang mit CRM-Systemen und anderen relevanten Softwarelösungen.

• Wettbewerbsfähige Vergütung, einschließlich variabler Bestandteile und Zusatzleistungen.
• Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
• Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur.
• Ein motiviertes Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt.