Überblick
Die NVL Group ist eine angesehene Werftengruppe, die sich auf die Entwicklung und den Bau hochspezialisierter Marineschiffe konzentriert. Wir suchen einen Request Fulfillment Manager (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management, der unser Team am Standort Bremen oder Hamburg verstärkt.

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für das Management von Serviceanfragen und Störungen, die von Mitarbeitern und Kunden gemäß den festgelegten Service Level Agreements (SLAs) eingehen.
• Durch klare und freundliche Kommunikation priorisieren Sie Anfragen, klären Erwartungen und gewährleisten einen transparenten und zufriedenstellenden Service.
• Ihr Motto „Besser geht immer“ treibt Sie an, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Sie erstellen regelmäßige Berichte über die Aktivitäten im Request Fulfillment und analysieren Daten, um Best Practices abzuleiten.
• Sie teilen Ihr wertvolles Wissen mit Ihren IT-Kollegen und führen praxisnahe Schulungen durch, um die effektive Nutzung von Request-Fulfillment-Tools und -Prozessen zu fördern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/-in oder ein Studium in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT, insbesondere in den Bereichen IT-Infrastruktur, zentrale Anwendungen und Arbeitsplatzlösungen, sowie Erfahrung in der Fehlerbehebung.
• Fundierte technische Kenntnisse in Hard- und Software, um Serviceanfragen und Störungen schnell zu verstehen und zu bearbeiten.
• Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Eine kommunikative und engagierte Persönlichkeit mit Teamgeist und Freude an der selbstständigen Bearbeitung vielfältiger IT-Herausforderungen.

Was wir bieten

• Eine 35-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitsmodellen.
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Firmenevents und ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Wir bei der NVL Group legen großen Wert auf ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld, in dem jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Wir fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch gezielte Maßnahmen und freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zu begleiten.