Die Markant Gruppe zählt zu den führenden Dienstleistungsunternehmen in Europa, die Handels- und Industriepartner im Food- und Nonfood-Sektor unterstützt. Unser umfassendes Dienstleistungsangebot reicht von der Optimierung von Datenflüssen und Zahlungsabwicklungen bis hin zu spezialisierten Finanz- und Versicherungsdienstleistungen sowie modernen Marktforschungstools.

• Verantwortung für den Betrieb, die Optimierung und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme sowie der zugehörigen Prozesse.
• Erhebung von Anforderungen an die Systeme und Entwicklung von Lösungen in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern.
• Koordination mit IT-Teams, Dienstleistern sowie Produkt-, Service- und Supportteams zur Umsetzung von Serviceprozessen.
• Durchführung von Datenanalysen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz.
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Vorgaben in den Systemen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, einschließlich technischer Spezifikationen und Betriebsanleitungen.
• Support für Anwender des Systems durch Beratung und Fehlerbehebung.
• Mitwirkung bei der Definition von Zielen und Meilensteinen im Service-Management.

• Erste Erfahrungen als Applikationsmanager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware, idealerweise im Bereich Service-Management.
• Kenntnisse in Service-Management-Tools, ITIL4 und Serviceprozessen.
• Erfahrung in der Programmierung mit Python oder ähnlichen Programmiersprachen sowie Postman.
• Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysekompetenz.
• Selbstständige, kundenorientierte und servicebewusste Arbeitsweise.

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Arbeitsplatzumgebung mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Zugang zu Corporate Benefits.
• E-Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
• Einladendes Betriebsrestaurant mit Arbeitgeberförderung.
• Flexible Arbeitszeiten durch ein Gleitzeitmodell.
• Kooperationen mit regionalen Fitnessstudios.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents.
• Option auf mobiles Arbeiten.
• Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm.