Die Markant Gruppe zählt zu den führenden Dienstleistungsunternehmen in Europa, das sich auf die Bedürfnisse von Handels- und Industriepartnern im Food- und Nonfood-Sektor spezialisiert hat. Unser umfassendes Dienstleistungsangebot umfasst die Optimierung von Datenflüssen, Zahlungsabwicklungen sowie exklusive Finanz- und Versicherungsdienstleistungen und hochmoderne Marktforschungstools.

• Verantwortung für den Betrieb, die Optimierung, das Customizing und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme und -Prozesse.
• Erhebung von Anforderungen an die Systeme und Entwicklung von Lösungen in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern.
• Enge Kooperation mit angrenzenden IT-Teams, Dienstleistern sowie Produkt-, Service- und Supportteams zur Umsetzung von Serviceprozessen.
• Durchführung von Datenanalysen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen in der Servicequalität und Effizienz.
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit und weiteren Compliance-Vorgaben in den Systemen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, einschließlich technischer Spezifikationen und Betriebsanleitungen.
• Support für Anwender des Service-Management-Systems durch Beratung, Analysen und Problemlösungen.
• Mitwirkung bei der Definition von Zielen und Meilensteinen sowie der Berichterstattung über den Entwicklungsfortschritt.

• Erste Erfahrungen als Anwendungsmanager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware, vorzugsweise im Bereich Service-Management.
• Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools sowie ITIL4.
• Erfahrung in der Programmierung mit Python oder ähnlichen Programmiersprachen sowie Postman.
• Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams sowie der Nutzer des Support-Portals.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Präsentationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysekompetenz.
• Selbstständige, kundenorientierte und servicebewusste Arbeitsweise.

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Arbeitsplatzumgebung mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Partnerschaften mit Corporate Benefits.
• E-Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
• Einladendes Betriebsrestaurant, gefördert durch den Arbeitgeber.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch ein Gleitzeitmodell.
• Kooperationen mit regionalen Fitnessstudios.
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events.
• Option auf mobiles Arbeiten.
• Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm.