Kundenservice-Mitarbeiter für technische Produkte

vor 1 Monat


Hamburg, Hamburg, Deutschland Olympus Vollzeit

Ihre Aufgaben

- Hauptansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden via E-Mail und Telefon in allen Belangen rund um Medizinsysteme
- Entgegennahme von Reparaturaufträgen und Koordination der Leihgerätevergabe in Abstimmung mit dem technischen Service sowie Bearbeitung von Angebotsanfragen und Schnellangeboten für den Vertrieb
- Bereitstellung von Informationen zu aktuellen und verschobenen Lieferzeiten im Vertrieb
- Beantwortung von ersten Produktanfragen basierend auf dem geschulten Produktwissen
- Klärung allgemeiner Rückfragen zu Kostenvoranschlägen, Lieferzeiten, Rechnungen, Verträgen und dem Status von Reparaturen
- Systematische Erfassung von Beschwerden und Reklamationen sowie deren Klärung im Verantwortungsbereich des Kundenservices
- Weiterleitung spezifischer Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Eigenverantwortliche und zeitgerechte Nachverfolgung sowie Rückmeldung zu Kundenanliegen, die nicht sofort gelöst werden können
- Bereitstellung grundlegender Informationen zu Schulungen, Wartungen und an das Business Center
- Durchführung von Kundenanrufen zur aktiven Nachverfolgung verschiedener Themen

Ihre Qualifikationen

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich
- Berufserfahrung (mindestens 1-2 Jahre) in einem administrativen Tätigkeitsfeld mit Kundenkontakt (idealerweise im Kundenservice oder der Kundenberatung)
- Erste Kenntnisse im Bereich Medizintechnik von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Salesforce sowie MS Office und Kenntnisse in SAP CRM und ERP
- Freude am Kundenkontakt und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der schriftlichen Kommunikation
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Affinität zu technischen Produkten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten (bis zu 60%)
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Modernes Büro mit inspirierendem Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesunder Kost (subventioniert)
- Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
- Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
- Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres Wohlbefindens
- Umfassende betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt und Impfangebote
- Kinderbetreuung durch unseren Partner
- Fahrrad-Leasing



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