Kundensupportmanager

Wir suchen einen Kundensupportmanager, der unser Team als leidenschaftlicher Problemlöser im User Support unterstützt. Als Supportarchitekt bist du verantwortlich für den Kundensupport per E-Mail, Telefon und Videocalls. Du erstellst und pflegst FAQs und Support-Materialien, um die Self-Service-Optionen für Nutzer zu verbessern und wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten.

• Flache Hierarchien, großer Impact: In unserem Unternehmen zählt dein Einfluss von Tag eins. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, in dem Ideen geschätzt und gefördert werden.
• Innovative Arbeitskultur: Wir pflegen eine offene Unternehmenskultur, die von Eigenverantwortung und datengetriebenen Entscheidungen geprägt ist. Hier kannst du deinen Horizont erweitern und deine Ideen in die Tat umsetzen.
• Steile Lernkurve: Bist du bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln? Wir unterstützen dein persönliches und fachliches Wachstum durch eine Bücherflatrate, Coachings, LinkedIn Learning und mehr.
• Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld: Focus und Kununu haben uns mehrfach als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Zudem sind wir stolz darauf, zu den Top 10 Software Unternehmen Deutschlands zu gehören.
• Chancengleichheit: Egal ob Praktikant oder Führungsebene, bei uns spielen Hierarchien keine Rolle. Dein Impact und Ideenreichtum sind das, was zählt.
• Mitarbeitervorteile: Profitiere von Corporate Benefits und bringe deinen Hund mit ins Büro – denn bei uns sind Hundemamas und Hundepapas herzlich willkommen. Außerdem kannst du bei uns 50% aus dem Homeoffice arbeiten.
• Teamevents: Von Sommerfesten über New Year Celebration Partys bis hin zu Weinwanderungen – wir wissen, wie man gemeinsam Erfolge feiert.

• User Support: Du bist verantwortlich für den Support per E-Mail, Telefon und Videocalls.
• Dokumentation: Du erstellst und pflegst FAQs und Support-Materialien, um die Self-Service-Optionen für Nutzer zu verbessern und wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten.
• Onboarding: Du organisierst regelmäßigen Schulungssessions zur Produktanwendung für Endnutzer und führst diese eigenständig durch.
• Research: Du führst Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und analysierst das Supportaufkommen mit dem Ziel wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen.

• Sprachkenntnisse: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Kundenorientierung: Du bist kundenorientiert und liebst die Zusammenarbeit im Team.
• Hands-on-Mentalität: Du packst gerne an und priorisierst effektiv.
• Analytische Skills: Gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.
• Lernbereitschaft: Du hast eine ausgeprägte intrinsische Motivation, schnell und viel zu lernen.

SlidePresenter ist die führende Videoplattform für mitarbeitergeneriertes Wissen und KI-basiertes Intelligence Management. Marktführer zahlreicher Branchen nutzen den ganzheitlichen Ansatz, der Mitarbeiterwissen im Unternehmen identifiziert, dieses Wissen dann automatisiert sichert und für konkrete Anwendungsfälle bereitstellt. So halten Unternehmen Wissen, befähigen Mitarbeiter oder künstliche Intelligenzen und bleiben auch in Zeiten von Fachkräftemangel wettbewerbsfähig.

Es ist unser Ziel, die Führerschaft in diesem noch jungen Thema schnell auszubauen. Wir finanzieren uns aus dem laufenden Geschäft und sind nicht abhängig von Investoren. Das erlaubt uns, Entscheidungen zum Wohl des Unternehmens zu treffen. Unser Fokus liegt darauf, Firmen dabei zu unterstützen, in Zeiten des Fachkräftemangels nachhaltig intelligenter und produktiver zu werden.