Kundenservice-Experte für Borussia Dortmund

vor 2 Monaten


Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser BVB Serviceteam, um unsere Kunden und Fans bestmöglich zu unterstützen.

Deine Aufgaben
  • Als erste Ansprechperson für Kunden und Fans im Back-Office (schriftlich und telefonisch) sicherzustellen, dass alle Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.
  • Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB zu erbringen.
  • Die Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in sozialen Netzwerken zu übernehmen.
  • Die Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen sicherzustellen.
  • Die Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen, zu übernehmen.
  • Das Beschwerdemanagement zu organisieren.
  • Neue Ideen aus Fananfragen abzuleiten.
  • Die Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen sicherzustellen.
  • Die Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien zu übernehmen.
Dein Profil
  • Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleitungsbranche.
  • Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien.
  • Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte.
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit sozialen Netzwerken.
  • Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
  • Schnelle und fehlerfreie Texteingabe.
  • Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift.
  • Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans.
  • Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball.
  • Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz.
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
Das erwartet Dich
  • Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt.
  • Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld.
  • Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum.
  • Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele.
  • Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag.
  • Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Wir suchen eine aufgeschlossene und engagierte Aushilfe (m/w/d) für unsere Abteilung Marketing bei Borussia Dortmund. Als Teil unseres Teams wirst du bei Veranstaltungen die Repräsentation des Vereins und der Marke Borussia Dortmund übernehmen. Du wirst EMMA, unser Maskottchen, bei Heimspieltagen, privaten Geburtstagen oder Firmenevents ausführen und...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Wir suchen eine aufgeschlossene und engagierte Aushilfe (m/w/d) für unser Team Generational Marketing in der Abteilung Marketing. Als Botschafter*in von Borussia Dortmund wirst du bei Veranstaltungen die Marke repräsentieren und verschiedene Auftritte des Maskottchens EMMA ausführen.Deine AufgabenRepräsentation des Vereins und der Marke Borussia Dortmund...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Job DescriptionBorussia Dortmund is seeking a motivated and enthusiastic Marketing Assistant to join our team in the Generational Marketing department.Key ResponsibilitiesRepresent the Borussia Dortmund brand at events and functionsAssist in the execution of various tasks related to the BVB Generational Marketing programSupport the development and...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Job DescriptionBorussia Dortmund is seeking a motivated and enthusiastic Marketing Assistant to join our team in the Generational Marketing department.Key ResponsibilitiesRepresent the Borussia Dortmund brand at events and functionsAssist in the execution of various tasks related to the BVB Generational Marketing programSupport the development and...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Job DescriptionBorussia Dortmund is seeking a motivated and enthusiastic Marketing Assistant to join our team in the Generational Marketing department.Key ResponsibilitiesRepresent the Borussia Dortmund brand at events and functionsAssist in the execution of various tasks related to the BVB Generational Marketing programSupport the development and...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Job DescriptionBorussia Dortmund is seeking a motivated and enthusiastic Marketing Assistant to join our team in the Generational Marketing department.Key ResponsibilitiesRepresent the Borussia Dortmund brand at events and functionsAssist in the execution of various tasks related to the BVB Generational Marketing programSupport the development and...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Salesforce-Experten, der sich für die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA einsetzen möchte. Als IT-Consultant Salesforce CRM werden Sie Teil des erfolgreichen Teams der Borussia Dortmund und unterstützen die Implementierung und Betreuung von Salesforce Core-/Service- und Marketing Cloud.Deine AufgabenTechnische...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Ausbildung zum Veranstaltungskaufmann bei Borussia DortmundWir suchen einen motivierten und engagierten Auszubildenden, der sich für die Veranstaltungsbranche begeistert. Als Auszubildender Veranstaltungskaufmann bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA wirst du Teil unseres Teams und unterstützt unsere Veranstaltungen von der Planung bis zur...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Position und AufgabenWir suchen in der Abteilung IT der Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA einen Salesforce-Expert mit Erfahrung in der Salesforce Plattform (Service- und Marketing Cloud) zur Verstärkung unseres Teams. Als Technische Product-Owner-Rolle werden Sie für die Einführung und Betreuung von Salesforce Core-/Service- und Marketing Cloud...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Berufliche Perspektive bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaAWir suchen eine Fachkraft für unsere Mannschaft bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA. Die Position ist Vollzeit und befindet sich in Dortmund, Deutschland. Die Anforderungen sind Ohne Berufserfahrung. Vollzeit Dortmund, Deutschland Ohne Berufserfahrung


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    Borussia Dortmund ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und sucht einen Java Entwickler für seine IT-Abteilung.Als Teil des Teams werden Sie an der Entwicklung von Webseiten auf Basis von AEM sowie der Konzeption und Umsetzung von Softwareentwicklungen mitwirken. Darüber hinaus werden Sie die Pflege und Weiterentwicklung bestehender...


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    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Salesforce-Experten, der sich in der Abteilung IT der Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA einbringen möchte. Als IT-Consultant für Salesforce CRM wirst du eine wichtige Rolle bei der Einführung und Betreuung von Salesforce Core-/Service- und Marketing Cloud spielen.Deine AufgabenTechnische Produkt-Owner-Rolle bei der...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Wir suchen einen Gebäudeverwalter (m/w/d) für die Organisation der Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA. Als Teil der Direktion Organisation sind Sie für die Betreuung der Liegenschaften im Facilitymanagement verantwortlich.Deine AufgabenBetreuung der Liegenschaften im FacilitymanagementEigenverantwortliche kaufmännische Betreuung und Steuerung des...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Beschreibung: Wir suchen eine Fachkraft für unsere Mannschaft bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA. Die Position ist Vollzeit und bietet die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Die Aufgaben umfassen die Unterstützung unserer Abteilungen und die Umsetzung von Projekten. Wir bieten eine attraktive Bezahlung und eine gute...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Fachkraft gesucht!Wir suchen eine fachkundige Person für eine Position bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA. Die Aufgaben umfassen die Mitarbeit in einem Team und die Umsetzung von Projekten. Einige wichtige Informationen: Vollzeit Eine fachkundige Person mit Erfahrung Eine anspruchsvolle und herausfordernde Position


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    Wir suchen Unterstützung für unser BORUSSEUM-Team bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA.Deine AufgabenEmpfang und Betreuung von Besucher*InnenMuseumsführungen durch das BORUSSEUMVerkauf von Eintrittskarten und Durchführung von EinlasskontrollenMuseumsaufsicht, z. B. Kontrollgänge und KameraüberwachungSicherstellung aller organisatorischen Abläufe, z....


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Fachkraft gesucht!Wir suchen eine engagierte Fachkraft für unsere Mannschaft bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA. Als Teil unseres Teams wirst du wichtige Aufgaben übernehmen und deine Fähigkeiten einbringen. Über die Position: Vollzeit Eine anspruchsvolle und herausfordernde Position Eine Möglichkeit, deine Fähigkeiten zu entwickeln und...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten Werkstudenten (m/w/d) für unsere Abteilung Zentraleinkauf. Als zentraler Treiber für sämtliche Beschaffungsaktivitäten im Bereich des indirekten Einkaufs bei Borussia Dortmund, steuert das Team den gesamten Einkaufsprozess und stellt sicher, dass allen Fachbereichen qualitäts- und kostenoptimale Ergebnisse geliefert...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Java-Entwickler (m/w/d) bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaAWir suchen einen Java-Entwickler (m/w/d) für unseren IT-Bereich. Als Teil der Abteilung IT bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA werden Sie an der Entwicklung von Webseiten auf Basis von AEM (Adobe Experience Management) mitwirken.Deine AufgabenMitarbeit und Mitgestaltung bei der Entwicklung von...


  • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Borussia Dortmund Vollzeit

    Deine AufgabenAls Medienproduktionsleiter bei Borussia Dortmund bist du verantwortlich für die Konzeption, Planung und Durchführung von Fotoshootings und Kampagnenshootings in Foto und Video. Du sicherst und entwickelst die Bildsprache des BVB und bist für die Artikelfotografie für den Online-Shop verantwortlich. Darüber hinaus koordinierst und...