Senior Consultant für Lösungsarchitektur im Kundenservice

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland infinit GmbH Vollzeit
Senior Consultant für Lösungsarchitektur im Kundenservice (m/w/d)

VOLLZEIT Deutschland Remote mit Führungsverantwortung

Deine Aufgaben im Überblick

In der Rolle des Senior Consultants für Customer Service Applications übernimmst Du die Verantwortung für die Entwicklung von innovativen, cloudbasierten Lösungen im Bereich Customer Experience. Bei der Umsetzung von Integrations- und Implementierungsprojekten arbeitest Du mit Technologien führender Partnerunternehmen wie Genesys, Parloa, Google, Sprinklr und Cyara.
Deine zentrale Position vereint Fachwissen in den Bereichen Beratung, Vertrieb, Technologie und Kundenerfahrung. Du unterstützt unsere Klienten dabei, maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Customer Experience zu erkennen und erfolgreich zu implementieren.

Deine Hauptverantwortlichkeiten
  • Festlegung von Zielen und Aufgaben sowie Bereitstellung von Unterstützung und Schulungen für unsere Kunden
  • Entwicklung komplexer Anwendungen im Kundenservice
  • Erstellung von Anforderungsanalysen, Design-Dokumentationen und Teststrategien
  • Unterstützung bei der Implementierung und Anpassung von Customer Experience-Lösungen
  • Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende IT-Systeme
  • Migration bestehender On-Premise-Lösungen in die Cloud
Dein Profil
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
  • Erfahrung im Projektmanagement und in der Kundenbetreuung
  • Kenntnisse in komplexen Systemintegrationen, insbesondere im Bereich Multichannel-Contactcenter-Lösungen (vorzugsweise Genesys Cloud CX)
  • Ausgeprägte Beratungs- und Analysefähigkeiten
  • Fundierte IT-Kenntnisse (Betriebssysteme, Datenbanken) einschließlich Kenntnisse über Hyperscaler
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Unsere Angebote
  • Ein vielfältiges Team: Mitarbeitende aus über 18 Nationen
  • Umfassendes und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Einführungsveranstaltungen
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles, familienfreundliches Arbeiten
  • Regelmäßige Investitionen in externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Büros mit optimaler Verkehrsanbindung
  • Kostenlose Getränke im Büro und gemeinsame After-Work-Events
  • Zusätzliche Benefits: Jubiläumszuwendungen, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, sportlichen Aktivitäten, Dienstfahrrädern oder Deutschland-Tickets

Wir legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander und schätzen offene Kommunikation. Unsere Mitarbeitenden genießen Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Entwicklung. Wir fördern gut informierte Mitarbeitende, die Freude an ihrer Arbeit haben, durch transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Veranstaltungen.

Unsere Vision

Jeder Kunde verdient ein nahtloses Serviceerlebnis – das ist unser Leitbild. Wir beraten Unternehmen bei der effektiven Umsetzung integrierter Softwarelösungen und übernehmen anschließend den Aufbau sowie die Betreuung. Die infinit GmbH setzt auf Mitarbeitende, die ihr Wissen, ihre Persönlichkeit und ihren Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 190 Expertinnen und Experten die Nummer 1 in Deutschland für große Projekte im Kundenservice bleiben und gemeinsam mit unseren Kunden die Zukunft der Customer Experience gestalten.

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  • Senior Consultant für Kundenlösungen

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland infinit GmbH Vollzeit

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  • Senior IT-Consultant für Digitalisierung

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Becker Büttner Held Rechtsanwälte · Steuerberater · Unternehmensberater | PartGmbB Vollzeit

    ÜberblickAls Teil der Becker Büttner Held Gruppe bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für die rechtlichen, wirtschaftlichen und strategischen Herausforderungen unserer Klienten. Unser Team von rund 700 Fachleuten in verschiedenen Städten unterstützt Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, insbesondere in der Energie- und...

  • Senior Consultant

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland hmmh multimediahaus AG Vollzeit

    Senior Consultant | Salesforce (m/w/d) Wir sind hmmh, führende Agentur im Connected Commerce. Seit unserer Gründung im Jahr 1995 haben wir den E-Commerce in Deutschland unaufhaltsam weiter vorangebracht und sind seit 2014 stolzer Teil der Plan.Net Gruppe – der führenden und größten unabhängigen Digitalagentur Europas. Mit über 400 Kolleg*innen in...

  • Senior Consultant für IT-Strategien

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Becker Büttner Held Rechtsanwälte Wirtschaftsprüfer Steuerberater PartGmbB Vollzeit

    ÜberblickDie Becker Büttner Held Rechtsanwälte Wirtschaftsprüfer Steuerberater PartGmbB bietet maßgeschneiderte Lösungen für die rechtlichen, wirtschaftlichen und strategischen Herausforderungen unserer Klienten. Mit einem proaktiven Ansatz und kontinuierlicher Weiterentwicklung unterstützen wir Unternehmen aus verschiedenen Sektoren, insbesondere...

  • Senior Consultant für Softwareprojekte

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    Verantwortungsvoll und lösungsorientiert. Wir suchen einen (Senior) Consultant für Softwareprojekte (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit In der Rolle als Consultant bei CONET ISB übernimmst Du die Verantwortung für die Entwicklung kreativer Lösungen. Deine Aufgaben sind vielfältig und umfassen: Die Analyse und Bearbeitung von digitalen Herausforderungen...

  • Junior Consultant

    vor 4 Wochen

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    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Becker Büttner Held Rechtsanwälte · Steuerberater · Unternehmensberater | PartGmbB Vollzeit

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  • Senior Consultant für Softwareprojekte

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    Berlin, Berlin, Deutschland CONET ISB GmbH Vollzeit

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  • Senior Consultant für Softwareprojekte

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    Berlin, Berlin, Deutschland CONET ISB GmbH Vollzeit

    Ihre Rolle als Schlüsselspieler. Wir suchen einen (Senior) Consultant für Softwareprojekte (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit In der Position als Consultant bei CONET ISB sind Sie der Motor für Fortschritt: Sie übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung kreativer Lösungen und deren Umsetzung. Ihre Aufgaben umfassen: - Die Identifikation und Analyse...

  • Experte für Kundenservice

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    Berlin, Berlin, Deutschland junokai GmbH Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland junokai GmbH Vollzeit

    ÜberblickBei junokai konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden deutschlandweit und international strategische und konzeptionelle Lösungen zu liefern. Begleite uns dabei, die Herausforderungen des Customer Service mit Innovation und Flexibilität anzugehen.AufgabenUnterstützung bei der Konzeption, Analyse, Optimierung und Implementierung von...

  • Senior Consultant für Softwareprojekte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland CONET ISB GmbH Vollzeit

    Ihre Rolle als Schlüsselspieler. Wir suchen einen (Senior) Consultant für Softwareprojekte (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit In der Position als Consultant bei CONET ISB übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Entwicklung und Umsetzung kreativer Lösungen. Ihre Aufgaben umfassen: - Verantwortung für die Identifikation und Lösung von digitalen...

  • Senior Consultant

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    Berlin, Berlin, Deutschland Consileon Applied Business GmbH Vollzeit

    EinleitungÜber Consileon Applied Business GmbHWir sind auf fachliche und technische Beratungsdienstleistungen rund um Prozesse zur Steuerung der Vertriebsorganisation und des Personalwesens spezialisiert. Von der strategischen Reorganisation des Vertriebs über die Unterstützung zur Selektion der neuen Vergütungssoftware bis hin zur Implementierung und...

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    Berlin, Berlin, Deutschland msg systems Vollzeit

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  • Senior Consultant – Projektmanagement

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland PD - Berater der öffentlichen Hand Vollzeit

    (Senior) Consultant – Projektmanagement im Bereich Infrastruktur- und Bauprojekte (w/m/d) Zur Verstärkung unseres interdisziplinären Beratungsteams suchen wir Sie als (Senior) Consultant (w/m/d) in unbefristeter Anstellung. Über uns: Die PD ist spezialisiert auf die Beratung öffentlicher Auftraggeber in Bezug auf moderne Verwaltungsprozesse und...

  • Senior Consultant

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland ManpowerGroup Vollzeit

    null Deine neue Herausforderung als Senior Consultant (gn) in Berlin: Du bist auf der Suche nach einer herausfordernden Position, bei der du dein Fachwissen und deine Erfahrung in der Personalvermittlung unter Beweis stellen kannst? Die Manpower Familie bietet dir die Möglichkeit, als Senior Consultant im Bereich Personalvermittlung eine zentrale Rolle...