Direktor Kundenbetreuung

WACHSE MIT QUIVO

Unser Team expandiert und wir suchen für unser engagiertes Team einen Leiter Kundenservice (m/w/d), der mit uns gemeinsam eine herausragende Customer Journey gestalten möchte.

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Leitung des lokalen Kundenserviceteams und bist maßgeblich an der Entwicklung einer effektiven Kundenzufriedenheitsstrategie beteiligt. Interessiert? Dann lies weiter

QUIVO?

Wir sorgen dafür, dass die Logistik unserer Kunden reibungslos funktioniert, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Quivo bietet innovative Logistiklösungen für Unternehmen jeder Größe sowie ein eigenes Logistik-Tool. Über 600 Mitarbeiter*innen an mehreren Standorten in Europa und den USA betreuen mehr als 1.500 Kunden weltweit.

Im Jahr 2022 fusionierten die Unternehmen ANCLA und LOGSTA, um den führenden D2C-Fulfillment-Dienstleister in Europa zu schaffen, der ein umfassendes Spektrum an Logistikdienstleistungen anbietet. Seitdem erfüllen wir unter der Marke QUIVO die E-Commerce-Träume unserer Kunden.

WAS WIR UNS VON DIR WÜNSCHEN

• Führung und Entwicklung der Transportpartner, einschließlich der Organisation regelmäßiger Kundentermine
• Koordination der Arbeitsabläufe und Urlaubsplanungen der Teammitglieder
• Überprüfung der durchgeführten Touren und Sicherstellung der Zustellqualität
• Proaktive Analyse der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe
• Bearbeitung und Klärung von Reklamationen und Eskalationen
• Aktive Kostenvergleiche und Auswahl der Versanddienstleister
• Betreuung von Dienstleistern und Partnern
• Überwachung und Kontrolle der Fakturierung
• Unterstützung des Vertriebs in Abstimmung mit der Bereichsleitung
• Ständige Verbesserung der internen operativen Prozesse
• Überwachung des verantwortlichen Kostenbereichs
• Erstellung und Analyse von Statistiken und KPIs

DESHALB SUCHEN WIR DICH

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in einem ähnlichen Bereich
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Logistik- oder Speditionssektor mit
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln, sind wünschenswert
• Du bist hochmotiviert, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
• Du kannst auch unter Druck hervorragende Ergebnisse erzielen
• Du verfolgst einen strategischen, aber dennoch praktischen Ansatz in deiner Arbeit
• Deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus
• Du bringst unternehmerisches Denken, Selbstständigkeit und Problemlösungsfähigkeiten mit
• Ein gutes Verständnis für Budget- und Geschäftsplanung ist von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil

WAS WIR DIR BIETEN

• Ein motiviertes und engagiertes Team
• Selbstständige Arbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung in deinem Verantwortungsbereich
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten
• Die Chance, Teil eines internationalen und schnell wachsenden Unternehmens zu werden
• Umfassendes Onboarding und Unterstützung durch ein kompetentes Team
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges und leistungsorientiertes Gehalt, das sich nach deiner Berufserfahrung und Qualifikation richtet.

Quivo legt großen Wert auf Vielfalt und fördert die interkulturelle Zusammenarbeit in unserem Team, das aus vielen Nationalitäten besteht. Wir glauben, dass ein respektvoller Umgang miteinander neue Perspektiven eröffnet und innovative Lösungen schafft.

Quivo bietet moderne Logistiklösungen für Unternehmen jeder Größe und unterstützt sie dabei, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Mit einem engagierten Team von über 600 Mitarbeiter*innen an mehreren Standorten betreuen wir weltweit zahlreiche Kunden.