Kundenbetreuer/in

vor 24 Stunden

Erding, Bayern, Deutschland Pallit Vollzeit
Deine Herausforderung

Wir suchen eine motivierte und engagierte Person, die sich für die Kundenbetreuung begeistert und unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Kundenbetreuer/in bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.

Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss beitragen. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.

  • Du fungierst im After-Sales als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen, Reklamationen und Transportschäden
  • Du steigerst die Kundenzufriedenheit durch eine kompetente und lösungsorientierte Beratung. Unsere Kunden verlassen sich auf Deine technische und fachliche Expertise. Dein Wissen reicht dabei von der Seilwinde, über alle Arten der Hubtechnologie bis zum Pallettenregal
  • Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache und beantwortest Kundennachrichten via Mail und Telefon
  • Du begibst dich bei Problemen auf Fehlersuche und erarbeitest Lösungen. Hierbei konzentrierst Du Dich darauf, für unsere Kunden stets die optimale Lösung zu finden
  • Du übernimmst eigenverantwortlich die Abwicklung von Reklamationen sowie Transportschäden und Retouren, neben unserem Shop auch auf Amazon und eBay
  • Du koordinierst die Abwicklung der Kundenservice-Fälle unter Einbeziehung von Fachabteilungen wie Werkstatt, Produktmanagement oder Logistik
  • Du bearbeitest Transportschäden auch mit unseren externen Versanddienstleistern und findest eine passende Lösung für den Kunden
  • Du bereitest wiederkehrende Anfragen auf und kommunizierst Deine Rückschlüsse an das Team, damit alle von Deiner Expertise profitieren können
  • Du unterstützt im Bedarfsfall im 1st Level Customer Support
  • Du arbeitest eng mit dem gesamten Customer Service Team, dem Produktmanagement und der Werkstatt zusammen
Dein Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen oder kaufmännischen Support
  • Ein hohes Maß an spezifischen Kompetenzen, die es für eine erfolgreiche Kundenbetreuung braucht: Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe, diplomatisches Geschick. Aber vor allem verstehst Du es, aus Kundenperspektive zu denken
  • Kompetenzen, die uns grundsätzlich sehr wichtig sind: Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein. Und ganz wichtig, Spaß an Teamwork
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Darüber hinausgehende Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Warum wir?

Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz im oberbayerischen Bockhorn, 5 km von Erding entfernt und haben uns voll und ganz der hochwertigen Transport- und Lagertechnik verschrieben. Wir legen viel Wert auf ein Mindset, das sich durch kontinuierliches Lernen, Lust auf Neues und persönliches Wachstum auszeichnet. Unsere Unternehmenswerte "Own it - Do it - Stay hungry - Take part" sind für uns nicht nur Worte auf dem Papier, sondern ein gemeinsam gelebtes Mindset

Wir suchen motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?

  • Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz
  • Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern
  • Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen
  • Zusatzleistungen, wie Fahrgeld und Tankgutscheine
  • Ein jährliches individuelles Schulungsbudget
  • Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt
  • 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit
  • Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich