Über uns: I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH ist spezialisiert auf Cloud- und IT-Infrastrukturen. Mit maßgeschneiderten und flexiblen Lösungen setzen wir neue Standards in der Branche.

Deine Hauptaufgaben:

• Leitung und Koordination interner sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität, einschließlich der Führung dezentraler Teams und Projektgruppen.
• Übernahme der technischen Gesamtverantwortung für die Bereitstellung der Kundenservices.
• Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager zur Optimierung von Services und Prozessen.
• Eigenverantwortliche Durchführung von Servicereviews mit Dienstleistern und Sicherstellung des OLA-Reportings.
• Koordination und Überwachung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen.
• Mitwirkung bei der Identifizierung sowie der technischen und prozessualen Optimierung zur Steigerung von Leistung und Qualität.
• Effiziente Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenanliegen oder internen Konflikten im Zusammenhang mit der Servicebereitstellung.

Dein Profil: Du hast die Fähigkeit, alle Fäden zusammenzuführen und sicherzustellen, dass Qualität, Leistung und Kosten im Einklang stehen. Deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten sowie dein stark ausgeprägter Kunden- und Servicefokus unterstützen dich dabei.

Zusätzliche Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im Service Delivery Management oder in einer vergleichbaren Position.
• Kenntnisse in der Dienstleistersteuerung sowie im IT-/Cloud-/Applikationsbereich.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.