Die Stadtwerke Eutin GmbH ist ein innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen im Bereich Energie und Telekommunikation. Mit einem engagierten Team von über 120 Mitarbeiter*innen versorgen wir die Bürger*innen in Eutin und der Holsteinischen Schweiz mit Strom, Gas, Wasser, Wärme, Glasfaser, Straßenbeleuchtung und Mobilität. Als Teil unseres Unternehmens tragen Sie aktiv zur Entwicklung einer nachhaltigen und umweltfreundlichen Energieversorgung bei.

Wir suchen eine motivierte Leitung für den Kundenservice (m/w/d), die sowohl fachlich als auch disziplinarisch unser Kundenserviceteam führt und als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden fungiert.

• Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung der engagierten Teams im Kundenservice innerhalb des Unternehmensverbunds.
• Die Organisation und kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse sowie das Forderungsmanagement fallen in Ihren Aufgabenbereich.
• Sie haben Freude daran, kundenorientierte Abläufe im Rahmen der Energiewende zu gestalten.
• Sie analysieren und identifizieren umfassend Prozessherausforderungen in Verbindung mit vor- und nachgelagerten Abläufen.
• Sie behalten Trends, Änderungen und regulatorische Vorgaben im Energiemarkt (MaBiS/GeliGas/GPKE/EnWG) im Blick und gewährleisten die Einhaltung unserer Servicestandards.
• In Ihrer Rolle koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und externen Partnern sowie die operativen Anforderungen unserer Dienstleistungen.
• Sie wenden MS-Office-Produkte sicher und routiniert an.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Erfahrungen in der Energiewirtschaft sowie Führungskompetenzen sind von Vorteil.
• Sie erkennen und fördern die Stärken Ihrer Mitarbeitenden und motivieren sie, angesichts der Herausforderungen im Energiemarkt stets ihr Bestes zu geben.
• Sie bringen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kunden- und Teamorientierung mit.
• Sie haben fundierte Kenntnisse oder mehrjährige praktische Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Rahmenbedingungen wie GPKE, MsbG oder EnWG.
• Idealerweise besitzen Sie Kenntnisse im ERP-System der Firma Wilken / ENER:GY.
• Wenn Sie zudem über ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen sowie Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Attraktive Vergütung nach Tarif (TVV) und Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit mit flexibler Gleitzeit
• Gezielte Förderung unserer Mitarbeiter:innen
• Kostenlose Obstverpflegung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Modernes Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer Ausstattung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Sehr guter Arbeitsschutz
• E-Bike-Leasing
• Kindernotfallbetreuung
• Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
• Zuschuss für das Jobticket
• Corporate Benefits
• Team-Events und ein kollegiales Arbeitsklima

Bitte reichen Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit Angabe Ihrer Einkommensvorstellung und Verfügbarkeit über unser Stellenportal ein.