Die Schwarz IT ist verantwortlich für die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen innerhalb der Schwarz Gruppe. Unser Ziel ist es, die Auswahl, Bereitstellung, den Betrieb sowie die Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, Plattformen und Geschäftsanwendungen zu gewährleisten.

• Unterstützung im IT-Service Management: Sie werden Teil unseres serviceorientierten Support-Teams und übernehmen die Rolle eines Prozessmanagers.
• Prozessverantwortung: Als Incident/Problem Manager tragen Sie die Verantwortung für das Incident Management im gesamten Unternehmen, basierend auf ITIL.
• Ansprechpartner: Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für über 30 lokale Incident Manager und entwickeln gemeinsam Optimierungsvorschläge für operative Abläufe.
• Projektleitung: Sie übernehmen die Verantwortung für Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen.
• Beratung: Sie sind der zentrale Berater für das Incident Management auf Gruppenebene.
• Analyse: Sie analysieren den Ablauf des Incident Managements mithilfe von Kennzahlen und Reportings, um operative Exzellenz sicherzustellen.
• Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Event-, Problem- und Knowledge-Management zusammen, um Störungen zu minimieren.
• Networking: Sie knüpfen Kontakte innerhalb der Schwarz IT und den Landesgesellschaften.
• Motivation: Sie begeistern Ihre IT-Kollegen für das Thema Incident Management.

• Ausbildung: Eine IT-Ausbildung oder ein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ist Voraussetzung.
• Erfahrung: Erste Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident Managements sind von Vorteil.
• Zertifizierungen: Idealerweise haben Sie die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Plattformkenntnisse: Kenntnisse in der ServiceNow Plattform sind von Vorteil.
• Persönliche Eigenschaften: Hohe Motivation, innovative Ideen, professionelles Auftreten sowie gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sind wichtig.

• Unbefristete Anstellung: Wir bieten Ihnen eine unbefristete Festanstellung.
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Spannende Aufgaben und internationale Projekte warten auf Sie.
• Teamarbeit: Arbeiten Sie in einem motivierten Team und gestalten Sie gemeinsam Großes.
• Mitgestaltung: Bringen Sie Ihre eigenen Ideen ein und setzen Sie diese um.
• Weiterbildung: Individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung stehen Ihnen zur Verfügung.
• Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Attraktive Vergütung: Eine attraktive Entlohnung erwartet Sie.
• Feedback: Kontinuierliche Feedbackgespräche und individuelles Coaching unterstützen Ihre Entwicklung.