Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben möchte. Als Abteilungsleiter:in Kundenservice werden Sie für die fachliche und disziplinarische Führung eines Bereichs mit bis zu 150 Mitarbeitenden verantwortlich.

• Verantwortung für zwei stellvertretende Abteilungsleitungen, welche derzeit insgesamt zehn Teams führen, deren Tätigkeiten insbesondere die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen beinhalten
• Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Qualität und Produktivität
• Analyse von Geschäftsprozessen, Prozessoptimierungen und deren Umsetzung unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenmanagement zur strategischen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs
• Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Performance- und Qualitätskennzahlen im Tagesgeschäft, sowie Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis
• Budgetverwaltung sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, konzernweiten Schnittstellen und Betriebsräten

• Kaufmännische Berufsausbildung oder Studium erfolgreich abgeschlossen
• Einschlägige Erfahrungen in der Personalführung und –Entwicklung in einer vergleichbaren Position
• Authentische und empathische Persönlichkeit, die ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung in ihrem Team schafft
• Hohes konzeptionelles Verständnis von kaufmännischen Geschäftsprozessen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Teamarbeit bei Projekten
• Hohes Engagement, Flexibilität, Eigeninitiative und Serviceorientierung
• Sehr gute MS Office- und SAP-Kenntnisse und Affinität für neue Tools (z.B. KI)

Vonovia ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Wir bieten unseren Mitarbeitenden ein vielfältiges Umfeld, in dem sie sich entwickeln und wachsen können. Wir suchen nach engagierten und motivierten Menschen, die unsere Werte teilen und unsere Mission unterstützen.