Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter:in Geschäftsprozessmanagement CRM - Köln, Nordrhein-Westfalen - Bertelsmann SE & Co. KGaA

  • Leiter:in Vertriebsinnendienst

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EP Equipment Group Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die unsere Vertriebsinnendienst-Abteilung leiten und weiterentwickeln kann. Als Leiter:in Vertriebsinnendienst sind Sie verantwortlich für die Organisation und Optimierung der Arbeitsprozesse innerhalb des Teams, um die Effizienz und Servicequalität zu steigern.VerantwortlichkeitenTeamleitung und...

  • Leiter:in Vertriebsinnendienst

    Vor 4 Tagen

    51063 Köln, Deutschland EP Equipment Group Vollzeit

    EP Equipment produziert nicht einfach nur Elektrohubwagen und Gabelstapler - wir revolutionieren die Branche! Unser Start-up-Geist kombiniert mit globaler Stärke ermöglicht es uns, Kunden weltweit über unser starkes Partner-Netzwerk zu begeistern. Bei uns zählt Innovation zum Tagesgeschäft und agiles Arbeiten ist nicht nur ein Buzzword, sondern tief...

Leiter:in Geschäftsprozessmanagement CRM

vor 2 Monaten

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bertelsmann SE & Co. KGaA Vollzeit

Wir suchen eine:n

Business Process Manager CRM (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Deine Hauptaufgabe besteht in der Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenlebenszyklus. In der Rolle des Business Process Managers CRM (m/w/d) wirst du eng mit internationalen Vertriebsteams sowie dem Kundenservice zusammenarbeiten, um technische Anforderungen im CRM-System in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung zu realisieren und entscheidend zur Effizienzsteigerung unserer geschäftlichen Abläufe beizutragen.

Deine Aufgaben umfassen:

Die enge Zusammenarbeit mit Vertriebsteams und dem Kundenservice sowie weiteren relevanten Stakeholdern, um deren geschäftliche Anforderungen zu erfassen und maßgeschneiderte Lösungen zur Prozessverbesserung im CRM-System zu entwickeln. Dies schließt auch die Koordination von UI/UX-Anforderungen ein. Die Verantwortung für die Koordination mit den IT-Entwickler:innen bei der Umsetzung von Verbesserungen sowie das Anwender:innen-Testing vor der Implementierung. Die Weiterentwicklung des CRM-Reportings und die Analyse wichtiger Leistungskennzahlen im CRM, wobei du datenbasiert arbeitest und eigenständig Maßnahmen zur Optimierung von Performance, Qualität und Prozessen ableitest. Die Beratung der Stakeholder:innen zur optimalen Nutzung der CRM-Daten, um daraus strategische Ansätze für die Kunden- und Marktbearbeitung abzuleiten.

Das bringst du mit:

Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Vertriebsprozesse und CRM, idealerweise mit Microsoft Dynamics d365. Erste Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und Datenanalysten sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Affinität für Vertriebsprozesse und deren Analyse sowie eine Leidenschaft für Datenanalysen. Erfahrung im Projekt- und Anforderungsmanagement, wobei dir der Begriff „User Acceptance Testing“ vertraut ist. Hohe Empathie und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, um die Anliegen anderer zu verstehen und relevante Kontakte durch Networking zu knüpfen. Freude an der Arbeit in internationalen, interdisziplinären Projekten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in fließendem Deutsch und Englisch.