Kundenservice-Spezialist für Anspruchsbearbeitung

Beschreibung der Position

Wir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Spezialisten, der sich auf die Bearbeitung von Kundenreklamationen spezialisiert hat. Der Kundenservice-Spezialist wird als wichtiger Ansprechpartner für das Claim Management in unserem Kunden-Service fungieren.

Aufgaben

• Der Kundenservice-Spezialist wird die Annahme, Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen übernehmen.
• Er wird sich um die fristgerechte Anmeldung, Geltendmachung bzw. Zurückweisung von Anspruchssachverhalten inklusive der terminlichen Koordination kümmern.
• Der Kundenservice-Spezialist wird Reklamationsverhandlungen mit unseren Kunden und Lieferanten durchführen.
• Er wird intern die Übergabe der Projekte in den Service und die Prozesse des Kunden-Services bei den Endkunden vorstellen.
• Der Kundenservice-Spezialist wird die Strukturen und Prozesse zur Bearbeitung von Kundenreklamationen optimieren und Maßnahmen und Ergebnisse dokumentieren.

Anforderungen

• Der Kundenservice-Spezialist sollte ein technisches Studium, eine Technikerausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation besitzen.
• Er sollte bereits Erfahrungen im Claim Management haben, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau oder im Bereich der Intralogistik.
• Der Kundenservice-Spezialist sollte ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Vorgehensweise, Kreativität und kaufmännisches Verständnis besitzen.
• Er sollte sicher auftritt und durch Flexibilität, Engagement und Durchsetzungskraft überzeugen.
• Der Kundenservice-Spezialist sollte eine hohe Servicementalität gepaart mit ausgeprägter sozialer Kompetenz besitzen.
• Er sollte gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzen.

Wir bieten

• Wir bieten einen gesicherten Arbeitsplatz in einer wachsenden, zukunftsorientierten Branche.
• Wir bieten einen steuerfreien Sachbezugswert für den vielfältigen Kauf von Waren oder Dienstleistungen, einen vergünstigten Mittagstisch.
• Wir bieten eine moderne IT-Ausstattung am Arbeitsplatz.
• Wir bieten die Bereitstellung von Markenarbeitskleidung, Profi-Werkzeug usw.
• Wir bieten monatliche Mitarbeiterangebote über ein Rabattportal.
• Wir bieten betriebliche Altersversorgung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderurlaub, Jubiläumszahlungen.
• Wir bieten einen Business-Bike, auch für ein weiteres Familienmitglied.