Kundenbetreuer/in

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen Kundenbetreuer/in (m/w/d) für den Support.

• Betreuung und technischer Support unserer Vergabeplattformen und der integrierten Bietersoftware
• Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, E-Mail und Telefon
• Fehleranalyse und technische Unterstützung via Remote-Support
• Beratung von Kunden und Interessenten zu unseren (e)Vergabe-Lösungen
• Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und internen Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Lösung technischer Probleme und zur Weiterentwicklung der Software
• Testen neuer Softwareversionen und Features zur Sicherstellung der Funktionalität vor Auslieferung an Kunden
• Proaktive Einholung von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Aktive Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung unserer IT-Prozesse

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/ -kauffrau oder Informatikkaufmann/-kauffrau
• Berufserfahrung im technischen Support und Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen
• Erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und deren Einsatz im Support sind von Vorteil
• Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten sind von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team sowie mit Kunden
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen
• Lernbereitschaft und Interesse, sich in neue IT-Systeme und Technologien einzuarbeiten
• Idealerweise Englischkenntnisse zur Unterstützung im internationalen Support

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit
• Die Vergütung erfolgt entsprechend dem Tarifvertrag TV-L 30
• Urlaubstage und zusätzliche freie Tage (24.12.)
• Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfest
• Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Attraktive Altersvorsorge sowie eine ausgezeichnete Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. Zuschuss zu Kindergarten und Ferienbetreuung)
• Betriebliche Gesundheitsförderung mit einer Firmenfitnesskooperation und JobRad
• Exzellente öffentliche Nahverkehrsanbindung und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen