Dienstleistungsbeauftragter

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Servicespezialisten (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Göttingen.

Deine Aufgaben:

• Die Betreuung von Reisenden und Gästen im Bahnhof sowie die Weitergabe von Informationen über Serviceangebote, Fahrplanaktualisierungen, Gleisänderungen oder Anschlussversäumnisse liegen in deinem Aufgabenbereich.
• Der Service für mobilitätseingeschränkte Reisende wird durch dich geführt und Hilfestellung in besonderen Situationen wird gegeben.
• Die Verantwortung für die Entgegennahme und Weitergabe von Fundsachen liegt bei dir.
• Für die Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen, Verspätungsbescheinigungen und Gutscheinen sowie für die Überprüfung der Aushänge nach deren Aktualität und optischen Zustand bist du zuständig.
• Der mobile Kundenservice an der DB Information wird von dir geführt und Auskünfte über Reiseverbindungen und ortsbezogene Auskünfte zum ÖPNV und zur Stadt werden gegeben.

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine Ausbildung in einem Verkehrsberuf ist erforderlich, idealerweise mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sind erforderlich.
• Erste Erfahrung im Umgang mit Kunden ist ideal.
• Die Bereitschaft zum Schichtdienst (Wochenend-, Feiertagsarbeit) ist selbstverständlich.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles Dienstleistungsverhalten sind erforderlich.
• Gute Umgangsformen bei souveränem Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab.