Kundenbetreuer/in

vor 2 Wochen

Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dexcom Vollzeit

Über Dexcom

Dexcom ist ein führendes Unternehmen in der MedTech-Branche, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von kontinuierlichen Glukose-Monitoring-Systemen (CGM) für ambulante Verwendung durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister für die Behandlung von Menschen mit Diabetes spezialisiert hat. Das Unternehmen ist der Leader in der Transformation der Diabetesversorgung und -management durch die Bereitstellung von CGM-Technologie, um Patienten und Gesundheitsdienstleister besser zu helfen, Diabetes zu verwalten.

Seit der Gründung des Unternehmens hat Dexcom sich auf bessere Ergebnisse für Patienten, Pflegekräfte und Kliniker konzentriert, indem es Lösungen liefert, die von Spitzenklasse sind, während es die Gemeinschaft ermutigt, Diabetes in den Griff zu bekommen. Dexcom hat im letzten Jahr Umsätze von 2,9 Milliarden US-Dollar erzielt, was einem Wachstum von 18 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und weitere Niederlassungen in den Amerikas, Europa und Asien-Pazifik und beschäftigt weltweit über 8.000 Mitarbeiter.

Die Position

Wir suchen ab sofort am Standort Mainz einen:

  • Kundenbetreuer/in
  • Die Position ist zunächst 1 Jahr befristet. Eine Übernahme in eine Festanstellung wird angestrebt.

Deine Aufgaben

Als Kundenbetreuer/in bist du verantwortlich für eine exzellente Kundenexperience der Dexcom-Kunden in Deutschland. Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zur Sicherstellung der medizinischen Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland. In deinem Kundenbereich sorgst du für Kundenwachstum und Kundenbindung durch proaktive Serviceanrufe bei unseren Kunden sowie Interessenten.

Du repräsentierst Dexcom gegenüber unseren Kunden und Partnern. Du berätst mit Leidenschaft, Überzeugung und Fachkenntnis, sorgst somit für ein exzellentes Image und machst unsere Kunden zu Fans.

Deine Aufgaben:

  • Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon und E-Mail im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
  • Du bist täglich in der Telefonie im Einsatz, sowohl im Inbound als auch in gesonderten Outbound-Kampagnen. Dabei hast du stets ein offenes Ohr für alle Anliegen deiner Kunden und unterstützt diese mit deinem Know-How und deiner Problemlösungskompetenz.
  • Du dokumentierst die gesamte Korrespondenz, alle Vorgänge und das Feedback von deinen Kunden in Salesforce.
  • Du suchst eigenständig Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und übernimmst die Verantwortung für die schnelle und kompetente Lösung der Anfrage.

Dein Profil

Wir suchen nach:

  • Sehr gute Deutschkenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]
  • Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]
  • 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbare Position
  • Herausragende kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
  • Besonders hohes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden

Warum Dexcom?

  • Werde Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen globalen Unternehmens in der MedTech-Branche.
  • Werde Teil eines Unternehmens mit einer wichtigen Mission und übernehme eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht.
  • Schaffe dir eine langfristige Karriere und genieße Zugang zu hervorragenden Schulungs- und Entwicklungsprogrammen.
  • Arbeite mit über 9.000 Kollegen in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht.
  • Attraktive Zusatzleistungen, darunter ein leistungsabhängiger Bonus, eine private Altersvorsorge, eine Lebens- und Unfallversicherung, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreise, Gesundheits- und Wellnessangebote, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflichen Qualifizierung sowie Produktrabatte.