Fachkompetenz für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation
vor 1 Tag
Als Auszubildende in der Immobilienwirtschaft erlernen Sie ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Bereich. Darüber hinaus ist die Anforderung der "sozialen und kommunikativen Kompetenz" von entscheidender Bedeutung. Sie müssen über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit Ihren Kunden bestehen zu können. Insbesondere der Umgang mit unzufriedenen und schwierigen Kunden ist eine Herausforderung.
Inhalte- Serviceorientierung in der Immobilienwirtschaft
- Verhaltensmaßstäbe im Umgang mit Kunden
- Kommunikative Strategien im Kundenmanagement
- Umgang mit unerfüllbaren Kundenwünschen
- Mietertypen: Milieu und Charakter
- Umgang mit Nörglern, Querulanten, Besserwissern und Vielrednern
- Laute, entrüstete und beleidigende Kunden
- Sicheres Auftreten auf unsicherem Terrain
- Tipps und Tricks
Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz
- Sie können Kundenanliegen annehmen, unerfüllbare Kundenwünsche ablehnen und mit Fehlverhalten umgehen.
Lernziele zur Förderung der Methodenkompetenz
- Sie können Methoden anwenden, um Unzufriedenheit und Ärger einzudämmen und abzufangen.
Lernziele zur Förderung der Selbstkompetenz
- Ihnen ist bewusst, wie Sie auf Kunden selbstsicher zugehen und wie Sie verhindern, im Gespräch unter Druck zu geraten.
- Vortrag
- Interaktive Übungen
- Moderiertes Gruppengespräch
- Moderierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung relevanter Praxisfälle
- Fallstudie
- Reflexionsrunde
- Auszubildende
- Personal und interne Dienste
- Bestand Vermietung Verwaltung
Keine
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Bankkaufmann (m/w/d) - Fachkompetenz und Serviceorientierung
vor 14 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen Bankkaufmann (m/w/d) in Vollzeit, der unsere Kunden mit Fachkompetenz und Serviceorientierung betreut. Der Job besteht darin, Kundenanliegen zu bearbeiten, Anträge für Kredit- und Zuschussprojekte zu prüfen und zu bearbeiten, sowie Statistiken und Reportings zu erstellen.AnforderungsprofilAbgeschlossene kaufmännische...
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Bankkaufmann (m/w/d) - Fachkompetenz und Serviceorientierung
vor 14 Stunden
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IT Service Manager
vor 9 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland SVA VollzeitIhre RolleAls IT Service Manager bei SVA übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Bereich der Kundenkommunikation und -betreuung. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Transitionsprozessen, die Sicherstellung der Servicequalität und die Erstellung von Kundenberichten.Ihre QualifikationenErfahrung im IT-Umfeld in einer generalistischen...
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vor 9 Stunden
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in unserem Unternehmen. Als Fachmann (m/w/d) für Banken und Kreditinstitute sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Prüfung von Kreditanträgen verantwortlich.AnforderungsprofilAbgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit BankenbezugErste...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in unserem Unternehmen. Als Fachmann (m/w/d) für Banken und Kreditinstitute sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Prüfung von Kreditanträgen verantwortlich.AnforderungsprofilAbgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit BankenbezugErste...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für unsere Kunden im Bereich Banken und Kreditinstitute. Als Fachmann (m/w/d) für Bankgeschäfte werden Sie die Kundennachfrage auf der einen Seite schaffen und den personellen Bedarf auf der anderen Seite decken. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in einem...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für unsere Kunden. Als Fachmann (m/w/d) in der Bankenbranche sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Prüfung von Kreditanträgen verantwortlich. Sie arbeiten selbstständig und sind für die Ausstellung von Bewilligungen und Ablehnungen...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in unserem Unternehmen. Als Fachmann (m/w/d) für Banken und Kreditinstitute sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Prüfung von Kredit- und Zuschussanträgen verantwortlich.AnforderungsprofilAbgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für unsere Kunden. Als Fachmann (m/w/d) in der Bankenbranche sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Prüfung von Kreditanträgen verantwortlich. Sie arbeiten selbstständig und sind für die Ausstellung von Bewilligungen und Ablehnungen...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für eine Vollzeitstelle in unserem Unternehmen. Als Fachmann (m/w/d) für Banken und Kreditinstitute sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Prüfung von Kredit- und Zuschussanträgen verantwortlich.AnforderungsprofilAbgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit...
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Berlin, Berlin, Deutschland aventa Personalmanagement GmbH VollzeitÜber den JobWir suchen einen erfahrenen Bankkaufmann (m/w/d) für unsere Kunden im Bereich Banken und Kreditinstitute. Als Fachmann (m/w/d) für Bankgeschäfte werden Sie die Kundennachfrage auf der einen Seite schaffen und den personellen Bedarf auf der anderen Seite decken. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in einem...
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Auszubildender zum Groß- und Außenhandelskaufmann
vor 17 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland STOCK - B.I.G. GmbH VollzeitÜber unsDie STOCK – B.I.G. GmbH ist ein renommiertes Familienunternehmen in der 3. Generation, das in der Baubranche tief verwurzelt ist. Wir bieten Service, Verkauf und Vermietung von verschiedensten Produkten aus dem Hochbau an.AufgabenAls Auszubildender im Groß- und Außenhandel bei STOCK – B.I.G. GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams und...
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vor 17 Stunden
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Berlin, Berlin, Deutschland Vattenfall VollzeitÜber die Stelle Bist du auf der Suche nach einer sinnstiftenden Karriere mit Zukunftsperspektiven? Interessierst du dich für eine nachhaltige, fossilfreie Welt? Möchtest du neue Kunden für Vattenfall gewinnen und unser Serviceangebot aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bieten dir eine umfassende Ausbildung im Beruf ...
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Berlin, Berlin, Deutschland STOCK - B.I.G. GmbH VollzeitÜber unsDie STOCK – B.I.G. GmbH ist ein renommiertes Familienunternehmen in der 3. Generation, das in der Baubranche tief verwurzelt ist. Wir bieten Service, Verkauf und Vermietung von verschiedensten Produkten aus dem Hochbau an.Aufgaben und VerantwortlichkeitenErwerb kaufmännischer Grundlagen und Abläufe in verschiedenen AbteilungenUnterstützung bei...
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Berlin, Berlin, Deutschland STOCK - B.I.G. GmbH VollzeitÜber unsDie STOCK – B.I.G. GmbH ist ein renommiertes Familienunternehmen in der 3. Generation, das in der Baubranche tief verwurzelt ist. Wir bieten Service, Verkauf und Vermietung von verschiedensten Produkten aus dem Hochbau an.Aufgaben und VerantwortlichkeitenErwerb kaufmännischer Grundlagen und Abläufe in verschiedenen AbteilungenUnterstützung bei...
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