Kundenservice- und Prozessmanager

Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundenservice- und Prozessmanager, der sich für eine exzellente Kundenerfahrung einsetzt und unsere Prozesse kontinuierlich verbessert.

• Der Kundenservice- und Prozessmanager unterstützt unsere Kunden in allen Belangen und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Er ist für das Beschwerdemanagement verantwortlich und handelt lösungsorientiert.
• Er arbeitet eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen, um bestehende Prozesse zu sichern, anzupassen und weiterzuentwickeln.
• Er begleitet neue Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses und steht ihnen unterstützend zur Seite.
• Er koordiniert die Einführung und den Rücklauf von Fahrzeugen in enger Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Partnern.
• Er überwacht die Einhaltung der Service Level Agreements für alle relevanten Prozessschritte und stellt so eine hohe Servicequalität sicher.
• Er erstellt Rahmen- und Leasingverträge für neue Kunden und sorgt proaktiv für die termingerechte Rückführung der unterzeichneten Verträge.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung.
• Teamplayer mit hoher Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
• Hohe Selbstorganisation und Flexibilität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse.

• Herzliche Du-Kultur mit offener, wertschätzender Kommunikation.
• 30 Tage Urlaub + 4 "Family & Friends"-Tage pro Jahr.
• Bis zu zwei Sonderurlaubstage für ehrenamtliches Engagement.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheits- und Familienangebote.
• Kostenloses Frühstück, Kaffee, Tee und Erfrischungsgetränke.
• Täglich frische Mittagsgerichte.
• Vergünstigte Leasing- und Versicherungsangebote, Firmen-Bike Leasing.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents.
• Gemeinschaftliches Arbeitsumfeld, das mehr als nur einen Job bietet.