Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter Kundenservice - Flensburg, Schleswig-Holstein - FRS Systems GmbH

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Überblick

FRS Systems GmbH ist eine Tochtergesellschaft der FRS GmbH & Co. KG, einem der führenden Anbieter in der maritimen Fährindustrie. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, innovative Software- und IT-Lösungen zu entwickeln. Bist Du bereit, Deine Expertise einzubringen, um unseren Kunden erstklassige IT-Lösungen zu bieten?

Was wir bieten

• Attraktive Reisemöglichkeiten für Dich und Deine Familie an Bord unserer FRS Flotte.
• Modernste technische Ausstattung, um Deine Arbeit zu erleichtern.
• Unterstützung für eine gesunde Work-Life-Balance.
• Ergonomische Büromöbel für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen und dynamischen Leiter Kundenservice (m/w/d), der unser Senior Management Team verstärkt. Der ideale Kandidat wird die Teams für Beratung und Kundenbetreuung leiten, um die erfolgreiche Implementierung unserer Buchungssoftware in der Fährbranche sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Regelmäßige Reisen innerhalb Europas und gelegentlich nach Nordamerika sind Teil der Rolle und erfordern umfassende Kenntnisse in Prozessanalyse, Kundenkommunikation und Geschäftsentwicklung.

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Führung des Consulting-Teams, bestehend aus Beratern und Account Managern, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Entwicklung von Strategien für den Kundenerfolg in enger Zusammenarbeit mit dem Managing Director.
• Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Softwareprojekten für interne und externe Kunden.
• Erstellung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsoptimierung und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Enger Austausch mit dem Produktentwicklungsteam zur Integration von Kundenfeedback in die Produkt-Roadmap.
• Kontinuierliches Monitoring der Kundenerfolgsinitiativen und Nutzung datengestützter Erkenntnisse zur Optimierung von Prozessen.

Deine Qualifikationen

Du bringst mit:

• Ein abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Technologie, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Kundenservice, Key Account Management oder in einer beratenden Funktion, idealerweise in der Softwarebranche.
• Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, Teams an verschiedenen Standorten zu leiten und zu koordinieren.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung strategischer Geschäftsvorschläge.
• Bereitschaft, bis zu 40% der Arbeitszeit für Reisen einzuplanen.
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Pflege starker Kundenbeziehungen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Wenn Du denkst, dass Du unser Team bereichern kannst, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme. Lass uns herausfinden, ob wir zusammenpassen.