Dienstleistungsmanager

Wir suchen einen erfahrenen Dienstleistungsmanager, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Dienstleistungen erfolgreich umsetzt.

• Vertragsmanagement: Gewährleistung einer profitablen Auftragsabwicklung durch Vertragsmanagement, Schadensmanagement und End-to-End-Kostenoptimierung.
• Kundenbetreuung: Planung, Steuerung und Überwachung der Kundenaufträge hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget sowie der Lieferketten in Deutschland.
• Sicherheits- und Compliance-Management: Beachtung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sowie Sicherheitsbestimmungen.
• Servicequalität und -verfügbarkeit: Überwachung der Servicequalität und -verfügbarkeit aus der Perspektive der Endkunden.
• Serviceberichterstattung: Erstellung und Bereitstellung von Serviceberichten und -kostenkalkulationen in Kooperation mit dem Customer Delivery Manager (CDM).
• Kommunikation und Koordination: Funktion als Schnittstelle zwischen den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Produktion.
• Fakturierung und Zahlungsmanagement: Vollständige Fakturierung der vertraglich vereinbarten Leistungen sicherstellen.
• Service-Level-Agreements (SLAs): Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden gewährleisten.
• Kundengespräche und Service-Reviews: Organisation und Durchführung von Kundengesprächen und Service-Reviews.

• Ausbildung und Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, Betriebswirtschaft oder in einem verwandten Feld. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Rolle, vorzugsweise im Gesundheitsmarkt.
• Fähigkeiten: Starke Fähigkeiten in der Vertragsverhandlung und im Claim-Management. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Serviceberichten und Kostenkalkulationen. Nachgewiesene Kompetenz in der Sicherstellung der vollständigen Fakturierung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs). Kompetenz in der Leitung und Umsetzung komplexer Projekte. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung. Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln, mit einer starken Lösungs- und Ergebnisorientierung.