Überblick über die Aufgaben:

• Als erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Abteilungen.
• Die Steuerung, Überwachung und Performance-Management der IT-Provider sind Ihre Hauptaufgaben.
• Die Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie die Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf) ist ebenfalls erforderlich.
• Die Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf ist ein weiterer wichtiger Aspekt.
• Die Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit und die Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung sind ebenfalls Ihre Verantwortung.

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung ist erforderlich.
• Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider sind erforderlich.
• Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL sind erforderlich.
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests sind erforderlich.
• Ein agiles Mindset und Werteverständnis sowie eine analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise sind erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1) sind erforderlich.

Deine Benefits:

• Communities: Für alle Interessen etwas dabei – werde Teil einer unserer vielen Communities und tausche Dich mit Gleichgesinnten aus.
• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeitregelungen und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt.
• Mobiles Arbeiten: Ob von zu Hause oder unterwegs - unser mobiles Arbeitsmodell (bis zu 60% mobil), bietet Dir mehr Freiheit und Selbstständigkeit.
• Weiterbildung: Wir stillen Deinen Wissensdurst – zum Beispiel mit Fortbildungen, fachspezifischen Seminaren oder einem berufsbegleitenden Studium.