Leitung des Kundenservicezentrums - Service (m/w/d)

Die Kreissparkasse Ravensburg engagiert sich seit über 200 Jahren für das, was wirklich zählt: für unsere Kunden, die Region und die Gemeinschaft. Unser Erfolg basiert nicht nur auf wirtschaftlichen Kennzahlen, sondern auch auf unseren Werten, die uns stark machen.

Wir suchen eine qualifizierte und erfahrene Persönlichkeit für die Position der Leitung unseres Kundenservicezentrums - Service (m/w/d) in Vollzeit (100%).

Ihre Aufgaben:

• Führen von regelmäßigen Ergebnis- und Entwicklungsgesprächen mit einem Team von 27 Mitarbeitenden.
• Steuerung, Coaching und Entwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden gemäß den Führungsgrundsätzen der Kreissparkasse.
• Administration der interaktiven Serviceplattform, einschließlich Chat- und Voicemodulen, sowie kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Mitwirkung an der Digitalisierung im Kundengeschäft und der Implementierung neuer digitaler Vertriebswege.
• Überwachung und Analyse der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
• Souveräner Umgang mit modernen Softwareanwendungen.
• Effektive Personaleinsatzplanung und Verantwortung für die Ausbildung im Bereich.

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau sowie weiterführende Qualifikationen, z.B. Bankbetriebswirt/-in oder vergleichbare Abschlüsse.
• Erfahrung in einem Kundenservicecenter oder Call-/Servicecenter, idealerweise mit ersten Führungserfahrungen.
• Fundierte Kenntnisse über unsere Produkte und Dienstleistungen sowie ausgeprägte Beratungskompetenz und Vertriebsorientierung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeiten, Empathie sowie Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen.
• Aktive Mitgestaltung der Digitalisierung und Nutzung neuer Medien.

Unser Angebot:

• Vergütung nach TVÖD-S, aktuell 13,8 Gehälter im Jahr, plus freiwillige leistungsorientierte Zusatzvergütung.
• Vermögenswirksame Leistungen, zusätzliche Altersvorsorge und Möglichkeiten zum Bikeleasing.
• Fahrtkostenzuschuss oder Übernahme des Deutschlandtickets.
• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten.
• 39-Stunden-Woche, 32 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage.
• Sonderkonditionen für unsere Produkte und die unserer Partner.
• Diverse Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Studienförderung.
• Gestaltungsspielraum zur persönlichen Entfaltung.
• Ein positives Betriebsklima mit zahlreichen mitarbeiterbezogenen Veranstaltungen.
• Umfangreiches Gesundheitsmanagement.
• Angebot einer Kinderbetreuung durch qualifizierte Partner während der Schulferien.
• Vielfältige weitere Benefits und Mitarbeiterrabatte.
• Betriebsrestaurant und Essensbezuschussung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen Ihnen für Rückfragen zur Verfügung.