IT Service Desk Manager

vor 3 Wochen

Wiesbaden, Hessen, Deutschland Wivertis GmbH Vollzeit
Wivertis GmbH: A Leading IT and Digitalization Service Provider

We are Wivertis GmbH, a 100% subsidiary of the City of Wiesbaden, serving as the central IT and digitalization service provider. Our company is involved in the modernization and digitalization of public administration and the improvement of citizen services in Wiesbaden.

Our IT service offerings range from data center and cloud services to network operation, telephony and collaboration systems, as well as application and device management, not to mention IT security services.

We are seeking a highly skilled IT Service Desk Manager to join our team.

About the Role
  • Establish and lead a professional, KPI-based IT Service Desk that prioritizes customer orientation, reliability, and incident management.
  • Develop and implement quality management and reporting processes, conduct reviews to enhance efficiency and effectiveness.
  • Plan and allocate resources to ensure timely delivery of contracted services.
  • Take responsibility for team development, including training and coaching.
  • Ensure all incoming requests and incident tickets are handled efficiently within established goals, with full control over escalation management.
  • Analyze, evaluate, and visualize existing processes, identify improvement opportunities, and implement them effectively.
Requirements
  • Completed studies in IT or equivalent qualifications.
  • Several years of experience in a leadership role, preferably in IT service desk management.
  • Practical experience with current knowledge in hardware and software, particularly Microsoft technologies.
  • Familiarity with ITIL topics, especially in Service Operation, and ITIL certifications are an asset.
  • Excellent communication skills in German and English.
  • Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands on Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken.
About Us
  • Flat hierarchies, team spirit, and a strong sense of camaraderie.
  • Excellent opportunities for further education and training.
  • Flexible working hours with the option for home office.
  • Laptop and company phone.
  • Job ticket and business bike.
  • Kostenfreie Parkplätze.
  • Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden).

  • IT Service Desk Team Leader

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Job Title: IT Service Desk Team LeaderWe are seeking an experienced IT Service Desk Team Leader to join our team at Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW). As a key member of our IT department, you will be responsible for leading our IT Service Desk team and ensuring that our internal customers receive exceptional support and service.Key...

  • IT Service Desk Team Leader

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Job Title: IT Service Desk Team LeaderWe are seeking an experienced IT Service Desk Team Leader to join our team at Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW). As a key member of our IT department, you will be responsible for leading our IT Service Desk team and ensuring that our internal customers receive exceptional support and service.Key...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    Vor 3 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Leiter, der unser Team bei der Erfüllung seiner Aufgaben unterstützt. Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service-Desks mit 5 Teammitgliedern. Sie verstehen sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und Kunden und priorisieren und koordinieren...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit

    Wir suchen Sie als Teamleiter IT-Service DeskUnser ELW-Team ist ein dynamisches und engagiertes Team, das sich für die Umwelt, die Menschen und die Stadt Wiesbaden einsetzt. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Als Teamleiter IT-Service Desk...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Vollzeit

    Wir suchen Sie als Teamleiter IT-Service DeskUnser ELW-Team ist ein dynamisches und engagiertes Team, das sich für die Umwelt, die Menschen und die Stadt Wiesbaden einsetzt. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Als Teamleiter IT-Service Desk...

  • IT Service Desk Team Leader

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced IT Service Desk Team Leader to join our team at Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW).Key Responsibilities:Lead and manage a team of 5 IT Service Desk techniciansProvide exceptional customer service to internal customersPrioritize and coordinate tickets in a timely mannerEnsure...

  • IT Service Desk Team Leader

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced IT Service Desk Team Leader to join our team at Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW).Key Responsibilities:Lead and manage a team of 5 IT Service Desk techniciansProvide exceptional customer service to internal customersPrioritize and coordinate tickets in a timely mannerEnsure...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Verantwortlichkeiten:Leitung des IT-Service Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner für unsere internen Kundinnen und KundenPriorisierung und Koordination von...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Verantwortlichkeiten:Leitung des IT-Service Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner für unsere internen Kundinnen und KundenPriorisierung und Koordination von...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    IT-Service-Desk-LeiterWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Leiter, der unser Team bei der Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen unterstützt.Verantwortlichkeiten:Leitung des IT-Service-Desks mit 5 TeammitgliedernService-Partner für unsere internen Kundinnen und KundenPriorisierung und Koordination von TicketsLückenlose Dokumentation...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Aufgaben:Leiten Sie den IT-Service Desk mit 5 TeammitgliedernVerstehen Sie sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und KundenPriorisieren und koordinieren...

  • IT-Service-Desk-Leiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) IT-Service DeskWir suchen einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für unseren IT-Service Desk, der unsere internen Kundinnen und Kunden mit professionellem Service unterstützt.Aufgaben:Leiten Sie den IT-Service Desk mit 5 TeammitgliedernVerstehen Sie sich als Service-Partner unserer internen Kundinnen und KundenPriorisieren und koordinieren...

  • IT-Service Desk Leiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Leiter, der unser Team bei der Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen führt. Als Leiter des IT-Service Desks sind Sie verantwortlich für die Leitung des Teams, die Priorisierung und Koordination von Tickets, die Dokumentation des Tagesgeschäfts und die kontinuierliche Verbesserung und...

  • IT-Service Desk Leiter

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Leiter, der unser Team bei der Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen führt. Als Leiter des IT-Service Desks sind Sie verantwortlich für die Leitung des Teams, die Priorisierung und Koordination von Tickets, die Dokumentation des Tagesgeschäfts und die kontinuierliche Verbesserung und...

  • IT-Service Desk Leiter

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Leiter, der unser Team bei der Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen führt. Als Leiter des IT-Service Desks sind Sie verantwortlich für die Leitung des Teams, die Priorisierung und Koordination von Tickets, die Dokumentation des Tagesgeschäfts und die kontinuierliche Verbesserung und...

  • IT-Service Desk Leiter

    vor 3 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Desk Leiter, der unser Team bei der Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen führt. Als Leiter des IT-Service Desks sind Sie verantwortlich für die Leitung des Teams, die Priorisierung und Koordination von Tickets, die Dokumentation des Tagesgeschäfts und die kontinuierliche Verbesserung und...

  • IT-Service-Desk-Fachmann

    vor 1 Monat

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    ÜberblickWir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien.PositionAls Teamleiter IT-Service Desk sind Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks mit 5...

  • IT-Service-Desk-Fachmann

    vor 2 Monaten

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    ÜberblickWir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien.PositionAls Teamleiter IT-Service Desk sind Sie verantwortlich für die Leitung des IT-Service Desks mit 5...

  • IT-Service-Desk-Verantwortlicher

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Karriere Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein dynamisches Team, das sich für die Umwelt, für Menschen und für Wiesbaden einsetzt.Unsere AufgabenWir sorgen für eine saubere Stadt durch die Entsorgung von Abfüllen und Abwasser.Unser AnspruchWir sind der kommunale Entsorger für Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Unser...

  • IT-Service-Desk-Verantwortlicher

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden Karriere Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein dynamisches Team, das sich für die Umwelt, für Menschen und für Wiesbaden einsetzt.Unsere AufgabenWir sorgen für eine saubere Stadt durch die Entsorgung von Abfüllen und Abwasser.Unser AnspruchWir sind der kommunale Entsorger für Wiesbaden und gehören zu den technisch führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen.Unser...