Consumer Experience

Premium Marke. Premium Job. Werden Sie Teil unseres Teams.BLANCO steht für den Küchenwasserplatz in privaten Haushalten. Als international etablierter Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln entwickelt und stellt das Unternehmen Produkte her, die durch preisgekröntes Design, hochwertige Materialien und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten überzeugen. Herzstück des Portfolios ist die modular aufgebaute BLANCO UNIT, die Becken, Armaturen und Wasserveredelung sowie Organisationssysteme für den Unterschrank als System-Komponenten in Form und Funktion nahtlos miteinander verbindet. BLANCOs Antrieb: mehr Komfort, Flexibilität und Freude in der täglichen Nutzung des privaten Küchenwasserplatzes. Bei einem Jahresumsatz von mehr als 380 Millionen EUROsetzen sich dafür weltweit insgesamt rund 1.300 Mitarbeitende ein – am Hauptsitz im baden-württembergischen Oberderdingen genauso wie in den Landesgesellschaften in Europa, Asien, Australien und Nordamerika.Für den Bereich Global Technical Service am Standort Oberderdingen suchen wir einenConsumer Experience / Service Development Manager – Global Technical Service (m/w/d)Ihre AufgabenLeitung von globalen und bereichsübergreifenden (Teil-)Projekten im Rahmen der innovativen Weiterentwicklung des BLANCO Technical Service insb. in Bezug auf Digitalisierungs- und StandardisierungsprojekteKontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen und Systemen, um Konsumenten- und Handelskundenerwartungen zu entsprechen (Consumer-Journeys analysieren und optimieren)Eine globale, integrative und moderne IT-Infrastruktur konzipieren, welche eine kennzahlenbasierte Steuerung des globalen Service ermöglicht und sicherstelltVerbesserung der Effizienz und Qualität sowie Homogenisierung der Abläufe im globalen ServiceumfeldEntwicklung und Implementierung von KPI-Reportings, Dashboards und interdisziplinären KVP-ProzessenIhr ProfilAbgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, technisches Studium oder vergleichbare AusbildungMehrjährige Erfahrung im ProjektmanagementMehrjährige Erfahrung im After-Sales und/oder Service von hochwertigen Produkten im B2B2C-Umfeld wünschenswertErfahrung im Aufbau, Ausbau von CRM / Ticket- / Fieldservice Management Tools von großem Vorteil insb. ServiceNowSelbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes konzeptionelles Denken und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Projektinhalte und RahmenbedingungenHohes Maß an Flexibilität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern und unterschiedlichen Hierarchieebenen, Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinKommunikationsfähigkeit, interkulturelle Kompetenz und ReisebereitschaftFließende EnglischkenntnisseDarauf dürfen Sie sich freuenAttraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobiles ArbeitenArbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen StellenwertKinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreutVorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuenGesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen AngebotBLANCO GmbH + Co KGFlehinger Straße 5975038 Oberderdingen