Leiter User Helpdesk

Leiter User Helpdesk (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben• Als Mitglied des NC ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams• Verantwortung für das interne Workplace Management• Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden• Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie Einhaltung der SLAs• Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents• Reporting und Analyse der Service Performance• Unterstützung bei der Kundenberatung und in Presales-PhasenDein ProfilDu hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-SupportDu verfügst über fundierte Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines TeamsFundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du ITIL-Zertifizierungen erworbenDu hast einen guten Überblick über IT-Landschaften vom Netzwerk bis zum Client und im M365 UmfeldStrukturiertes und analytisches Denken bestimmen Deine Arbeitsweise und Du verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und strategisch zu planenEine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie das Bewusstsein für die Service-Qualität zeichnen Dich ausDu kommuniziert klar und adressatengerecht gegenüber den Kunden, den anderen Teams sowie dem ManagementFließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir vorausEine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte AnstellungRegelmäßige interne und externe WeiterbildungenFlexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-RegelungHochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& KreativbereicheEine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und ShoppenEinen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen DienstleisterEin Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur ArbeitFlache Hierarchien und eine offene KommunikationEine Teamküche und eine KantineRegelmäßige Teamevents30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 BrauchtumstageWöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtestNetCologne IT Services GmbHPersonalabteilung | Elisa Zube & Michèle PolcynAdolf-Grimme-Allee 3 |KölnÜber unsWir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.