Customer Happiness Manager

UPYU ist die Freelancing-Plattform und das Jobportal für flexible, familienfreundliche Karrieren. Wir matchen Unternehmen mit 7.000 kuratierten Talenten für Freelance-Projekte & familienfreundliche Jobs. Lets unlock potential Aufgaben Du liebst den persönlichen Kontakt mit Kund:innen, denkst serviceorientiert und hast Spaß daran, Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv besser zu machen? Dann suchen wir genau dich für unser wachsendes Team Als Customer Happiness Manager (w/m/d) bist du erste Ansprechperson für unsere Kund:innen. Dein Ziel: zufriedene, langfristige Kundenbeziehungen – persönlich, strukturiert und wirkungsvoll. Deine Aufgaben - Aktive Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskund:innen - Persönlicher Kontakt auf Augenhöhe - Saubere Dokumentation und Pflege aller Kundeninteraktionen in HubSpot - Optimierung bestehender Customer-Happiness- und Service-Prozesse - Onboarding neuer Kund:innen inkl. individueller Begleitung - Identifikation von Optimierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit den Teams Sales & Produkt - Sammeln, Auswerten und Weitergeben von Kundenfeedback - Mitdenken, Mitgestalten, Verbessern – nicht nur „abarbeiten“ Qualifikation Erfahrung im B2B Customer Success, Customer Happiness, Account Management oder Service - Idealerweise Erfahrung im Bereich Personaldienstleistung/ Recruiting/ Freelancing - Freude an echtem Kundenkontakt und Beziehungspflege - Strukturierte Arbeitsweise und Lust auf Prozessoptimierung - Erfahrung mit HubSpot - Kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert - Begeisterung für Themen wie New Work, Vereinbarkeit & moderne Arbeitswelten Wichtig: Du lebst in Rheinbach/ Bonn und freust dich über regelmäßige persönliche Meetings und Co-Working vor Ort. Benefits Wir arbeiten alle vorrangig remote. Bei uns findest Du die perfekte Mischung aus remote und Präsenz. Eine Vor-Ort-Präsenz in Rheinbach wird individuell abgestimmt. Ein motiviertes, wachsendes Team mit offener Kommunikation und einer Herzensmission Die Chance, mit uns gemeinsam zu wachsen und direkten Einfluss auf den Erfolg eines Impact-Start-ups