Junior Customer Success Manager | Associate

Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.

Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.

Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.

Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.

Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).

Unser Hauptsitz ist in Berlin.

In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkte für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung.

Who We Want

Motivated to learn. Du bist motiviert, dich einzuarbeiten, dazuzulernen und zu wachsen.

Educational background. Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie BWL, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem vergleichbaren Studiengang.

Strong Communicator. Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Operator, not account manager. Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen.

Trusted advisor with strong customer instinct. Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen, kommunizierst empathisch und baust langfristige Beziehungen auf.

Tech-curious and hands-on. Du hast Spaß daran, neue Tools und Systeme zu verstehen, individuelle Setups mitzugestalten und technische Themen eigenständig anzugehen.

Who We Don’t Want

Manages customers instead of owning outcomes.
Du betreust Kund:innen nur, statt aktiv Verantwortung für erfolgreiche Onboardings und echte Ergebnisse zu übernehmen.

Loses the overview in fast-paced environments.
Du tust dich in schnelllebigen SMB- oder Startup-Umfeldern schwer und verlierst bei vielen parallelen Kund:innen schnell den Überblick.

Loses patience with non-technical customers.
Du verlierst schnell die Geduld mit nicht-technischen Kund:innen oder kannst komplexe Themen nicht verständlich erklären.

Passes problems along instead of solving them.
Du gibst jedes technische oder operative Problem direkt weiter, statt selbst mitzudenken und pragmatische Lösungen zu finden.

Low ownership.
Du vermeidest Herausforderungen außerhalb deines direkten Aufgabenbereichs, statt proaktiv zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen.

Your Day To Day

Onboarding & Customer Contact (ca. 70%)

• Du verantwortest den erfolgreichen Einstieg einer Vielzahl von SMB Kund:innen in Superchat - von den ersten Gesprächen bis zur produktiven Nutzung
• Du planst und leitest individuelle Onboarding-Sessions, damit Kund:innen Superchat schnell sicher anwenden, Mehrwert erzielen und Herausforderungen lösungsorientiert gemeistert werden
• Du zeigst Kund:innen den Mehrwert von Superchat auf und befähigst sie, auch über die Onboarding-Phase hinaus erfolgreich mit dem Produkt zu wachsen und echte Success Stories mit ihren Kundenbeziehungen zu schaffen
• Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und richtest individuelle Setups ein, die optimal zu ihren Prozessen und Zielen passen

Process Optimisation & Feedback (ca. 20%)

• Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedba