Customer Happiness Manager

Wir haben 2015 Penoblo gegründet, um Menschen wieder mit handschriftlichem Schreiben zu verbinden. Heute zählen wir zu den Innovatoren der Schreibgeräte & Accessoire Branche und erschaffen für immer mehr Kunden unvergessliche Schreiberlebnisse. Für unser dynamisches, junges Team suchen wir einen Customer Happiness Manager, um auch das Einkaufserlebnis und die Beratung zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Als Mitarbeiter*in unseres familiengeführten Unternehmens begeisterst du unsere nationalen (und teilweise internationalen) Kunden durch fachkundige Beratung und steigerst so Kundenzufriedenheit und -loyalität gegenüber der Marke Penoblo. Als Customer Happiness Manager (m/w/d) in unserem Office in Herrenberg, übernimmst du folgende: Aufgaben Unsere Kunden telefonisch und schriftlich engagiert beraten und aufmerksam betreuen, um so zu einem unvergesslichen Einkaufserlebnis beizutragen Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum CEO/CMO-, Accounting- und Logistik-Team Du hast Spaß daran, bedarfsgerecht an die individuellen Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Retoure heranzugehen. Dabei findest du Lösungen im eigenen Entscheidungsrahmen Mit deinem Gespür für serviceorientierte Kommunikation gewinnst du Kunden für unser Loyalty-Programm Darüber hinaus berätst du Kunden zu einer richtigen Produktentscheidung und bringst ihnen die Vorzüge unsere Produkte näher (und des handschriftlichen Schreibens) Analysen und Reportings zu Kundenanfragen erstellen, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten Du stellst durch Kompetenz und Freundlichkeit sicher, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind Qualifikation oder Startvoraussetzungen Du hast Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice, idealerweise mit hochwertigen Produkten - oder E-Commerce-Umfeld Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss. Idealerweise bringst du Erfahrungen im Umgang mit Shopify und CRM Systemen mit Affinität zu hochwertigen Produkten und idealerweise Kenntnisse über Schreibgeräte, Leder und Materialien Spürbare Freude am Umgang mit Kunden und Kolleg*innen, eine natürliche Serviceorientierung und ein Talent dafür, schnell positive Kundenbeziehungen aufzubauen Große Freude am Kundenkontakt Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil Sichere Anwendung von MS Office Einen kühlen Kopf in einem dynamischen Umfeld, einen klaren Fokus auf die Erreichung deiner Aufgaben und ein Bewusstsein für deinen eigenverantwortlichen Gestaltungsspielraum Benefits Was erwartet dich bei Penoblo Wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite und geben dir einen detaillierten Einblick in ein schnell wachsendes E-commerce Unternehmen. Du wirst Teil eines (noch) kleinen Teams und arbeitest eng mit unserem CEO zusammen. Eine transparente Arbeitsweise und regelmäßige Feedbacks gehören bei uns dazu. Umfangreiches Onboarding Kurze und effiziente Entscheidungswege, um schnell und agil auf neue Herausforderungen zu reagieren Regelmäßige Feedbackgespräche für deine persönliche Weiterentwicklung Eine direkte Zusammenarbeit mit unserem CEO Ein hohes Maß an Verantwortung sowie die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und schnell umzusetzen Vielfältige Aufgaben und Projekte, die dir eine steile Lernkurve bescheren Einführung in viele verschiedene Disziplinen Attraktiver Personalrabatt Ein komfortabler Arbeitsplatz mit allem, was dazu gehört: Hochwertige technische Ausstattung, Obst und Getränke, guter Café, regelmäßige Mitarbeiter Essen (unser CEO kocht) und kein Dresscode Bei Penoblo hat jeder eine Stimme. Wir schätzen jede Meinung. Nur mit Teamarbeit können wir unsere Vision umsetzen. Wir glauben an unsere Mitarbeiter und geben ihnen deshalb viel Verantwortung. Selbst wenn wir scheitern, lernen wir daraus, stehen wieder auf und arbeiten weiter am Erfolg. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.