Kundenbetreuung / Customer Success Specialist (w/m/d)

Hände frei für das, was zählt Nach diesem Motto entwickeln wir bei VITAS modernste KI-Technologie, um Menschen in ihrem Arbeitsalltag zu entlasten. Mit dieser Vision revolutionieren wir das Anrufmanagement in verschiedensten Branchen und schaffen so Freiraum für kreative und wertschöpfende Tätigkeiten. Unsere marktführende SaaS-Plattform für virtuelle Telefonassistenten begeistert inzwischen seit über fünf Jahren tausende Kund:innen aus Healthcare, Verwaltung und Wirtschaft. Mit einem klaren Fokus auf Datensicherheit und Informationsschutz ohne ausländische Drittanbieter setzen wir neue Maßstäbe für Vertrauen und Verlässlichkeit. Als schnell wachsendes Unternehmen streben wir danach, unsere Vorreiterrolle weiter auszubauen – und genau dafür suchen wir dich Was uns ausmacht: Wir setzen auf lebenslanges Lernen, fördern deine Weiterentwicklung und schätzen deine Ideen. Gemeinsam erreichen wir Großes, denn Teamwork, Motivation und klare Ziele treiben uns an. Mit dir wollen wir die Digitalisierung in Deutschland vorantreiben und echte Mehrwerte schaffen. Werde Teil unseres Teams: Wenn du Lust hast, Innovationen mitzugestalten und unser Unternehmen aufs nächste Level zu bringen, bewirb dich jetzt als Customer Success Specialist (w/m/d) und trage maßgeblich zu unserem Erfolg bei – wir freuen uns auf dich Aufgaben Du unterstützt unseren Customer Success Team im täglichen operativen Geschäft und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding bis hin zu einer langfristigen, erfolgreichen Zusammenarbeit. Du führst eigenständig Online-Onboardings und Support-Sessions mit unseren Bestandskund:innen durch – anschaulich, verständlich und immer mit einem Lächeln. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets und findest schnelle, smarte Lösungen für individuelle Anliegen. Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und unseren Entwickler:innen zusammen, um unser Produkt stetig zu verbessern und neue Features mitzugestalten. Du übernimmst operative und administrative Aufgaben – z. B. den Ausbau unserer Knowledge Base oder die Pflege unseres Feedback-Tools – und bringst dabei deine eigenen Ideen ein. Qualifikation Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder einen vergleichbaren Hintergrund. Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung mit und hast Spaß daran, Kund:innen glücklich zu machen. Mit deiner positiven Art und deinem offenen Wesen fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Kommunikation ist deine Superpower – du erklärst Dinge klar, freundlich und hilfst auch am Telefon gerne weiter. Du arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Systeme und Tools ein. Digitale Tools sind dein Alltag – CRM-Systeme, Abrechnungstools & Co. sind für dich kein Neuland. Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1) und drückst dich schriftlich wie mündlich sicher aus. Selbstorganisation, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität gehören für dich einfach dazu. Benefits Deine Benefits bei uns Flexibilität und Vertrauen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, bis zu vier Tage Weiterbildungsurlaub pro Kalenderjahr, flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit. Modernes Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeiten zwischen zentralem Büro mit Burgblick und Home Office, ausgestattet mit MacBook und ergonomischem Arbeitsplatz. Investition in dein Potential: Unterstützung bei Fort- und Weiterbildung, vermögenswirksame Leistungen, Sachzuwendungen und Essenszuschüsse ergänzen dein Gehaltspaket. Teamspirit: Teamevents, jährliche Workation und eine offene, unterstützende Unternehmenskultur. Let’s make it happen Erzähle uns gerne, wie dein nächster beruflicher Schritt aussehen soll, wie du dich weiterentwickeln möchtest und wie du VITAS maßgeblich durch deine Expertise mitgestalten wirst. Dein Bewerbungsprozess: Erstes Kennenlernen (Video Call) -> Gespräch vor Ort & ggf. Challenge Task -> Entscheidung