Kundenbetreuer 2nd Level
vor 2 Monaten
- Leiste mit uns einen wertvollen Beitrag: In deiner neuen Position trägst du direkt zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei.
- Erste Adresse für fachliche Beratung: Wie kann ich einen Funnel realisieren? Wie richte ich einen Upsell ein? Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Online-Marketing-Spezialist und beantwortest eigenverantwortlich Fragen rund um unsere Features und deren Anwendungsgebiete schriftlich.
- Technische Anfragen löst du ebenso versiert: von API-Kontext über IPN-Anbindung bis zu Upsell-Einrichtung. In komplexe Anfragen und neue Software-Anwendungen arbeitest du dich detailliert ein, um die Digistore24-Vendoren im schriftlichen Kontakt bestmöglich zu beraten.
- Qualitätsmanagement ‒ begleite den Bug-Lifecycle: Du verifizierst Bug-Meldungen und gibst Probleme strukturiert und nachvollziehbar an deine Software-Kollegen weiter. Nach Behebung folgt ein finaler Check deinerseits, um schließlich die Kunden zur Problemlösung zu informieren.
- Effizienzsteigerung: Du stellst einen effizienten und reibungslosen Ablauf unserer Prozesse sicher und optimierst diese kontinuierlich. So werden dein Team und du jeden Tag besser.
Unsere Werte
Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?
So sieht dein typischer Tag- Struktur ist alles: Du liebst Organisation und weißt, dass eine gute Struktur für deinen Job unerlässlich ist. Deswegen verschaffst du dir zum Start in den Tag zunächst einen Überblick.
- Du checkst alle Nachrichten von Kunden und Kollegen in Mail-Postfächern und Messengern sowie Kommentare im internen Projektmanagement-Tool.
- Als Nächstes priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben. Mit einem frischen Smoothie und deinem Lieblings-Deep-Fokus-Track geht das am besten.
- Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen, die noch vom Vortag in Bearbeitung sind: Einem Kunden, dem du gestern bei der Genehmigung seines digitalen Produktes geholfen hast, beantwortest du noch eine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.
- Im Team-Chat siehst du die Frage eines Kollegen zu deinem Spezialgebiet. Du hilfst ihm bei der Lösungsfindung und er kann die Kundenanfrage vollständig beantworten.
- Jetzt steht ein virtueller Kaffee-Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch und gemeinsamen Kaffee mit deinem Teamkollegen Rouven reserviert.
- Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer VIP-Kunden-Anfragen per E-Mail. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du im Handumdrehen.
- In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener um die Ecke. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest
- Wieder an deinem Schreibtisch angekommen, öffnest du dein Notebook und freust dich über eine Dankes-E-Mail einer Kundin – dank deiner Beratung konnte sie ihren ersten Online-Kurs erfolgreich launchen
- Motiviert gehst du in den Team-Call. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Features bei Digistore24 und tauscht euch zu Fragen sowie aktuellen technischen Updates aus.
- Zwei Themen stehen für heute noch auf deinem Plan: Du erstellst einen Bug-Report und besprichst in einem Call mit einem IT-Kollegen ein neues Feature-Request.
- Bing Im internen Chat erreicht dich eine Einladung zu einem Team-Event. Du freust dich, dein internationales Team bald in einer sonnigen Hauptstadt Europas zu treffen.
- Zum Abschluss des Tages schaust du noch einmal in alle Postfächer, planst dir einen weiteren Call für morgen ein und aktualisierst deine Projekte.
- Du gehst zufrieden in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und tolles Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist einfach super zu sehen, was du bewegen kannst.
Noch nicht überzeugt? Hast du Lust diese Stelle zu kombinieren und je nach Bedarf zusätzlich Schulungsaufgaben zu übernehmen? Überzeuge uns, dass DU nicht nur die Superkräfte für diese Stelle mitbringst, sondern auch deine zukünftigen Teammates entsprechend onboarden und bei Änderungen schulen kannst. Was macht dich zum (online) Trainer? Erzähle es uns in deinem kurzen Video...wir sind gespannt :)
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Stellenanforderungen Das sind deine Superkräfte- Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung und weißt, wie wichtig empathischer Service ist. Dein Ziel ist eine langfristige Karriere in diesem Bereich.
- Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst schriftlich präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Für deine Kunden und Kollegen findest du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets freundliche Worte.
- Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice oder in Coworking-Spaces effektiv.
- Technisches Grundverständnis: Du hast idealerweise bereits in einem technischen Umfeld gearbeitet und kannst fachliche Sachverhalte leicht verständlich erklären. Nice to have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
- Interesse für Online-Marketing: Du bist digitalaffin und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete und Anwendungen ein. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Online-Marketing.
- Internationalität: Du bist motiviert, mit uns global zu wachsen, and you can seamlessly switch to English if necessary Deine Sprachkenntnisse: Deutsch-Niveau C2 und Englisch-Niveau B2.
- … du dich schwertust mit der Planung und Priorisierung von Aufgaben
- … du keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme im Detail zu analysieren und zu lösen
- …wenn du lieber telefonierst als schriftlich kommunizierst
- … du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen laufend auszubauen oder
- … du dich nicht mit unseren Werten identifizierst
- 30 Urlaubstage
- Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
- Regelmäßige Weiterbildung on the Job
- Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How
- Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat
- Internationales Team mit starkem Zusammenhalt
- Regelmäßige Teamevents in verschiedenen Ländern
- Modernes Equipment: Windows-basiertes Top-Notebook
- Eigenverantwortung ab dem ersten Tag
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
- Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (Weitere Länder nach Absprache möglich)
- Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich. findest du eine Liste aller möglichen Nationen (Stelle den Suchfilter auf "Global Employment Services").
- Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, wahlweise von Montag bis Freitag oder von Dienstag bis Samstag
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Kundenberater im 2nd Level Support
vor 2 Wochen
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Digistore24 VollzeitStellenbeschreibungDu möchtest deine ausgezeichneten analytischen und organisatorischen Fähigkeiten in einem spannenden beruflichen Umfeld einsetzen? Als Problemlöser hast du Freude daran, komplexe Sachverhalte im schriftlichen Kundenkontakt klar und kompetent zu kommunizieren? Dann ist diese Position bei Digistore24 genau das Richtige für dich. In der...
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Kundenbetreuer 2nd Level
vor 2 Monaten
Hildesheim, Deutschland Digistore24 VollzeitJobbeschreibungDu willst deine hervorragenden analytischen und organisatorischen Fähigkeiten beruflich einbringen? Als Problemlöser hast du Spaß daran, komplexe Sachverhalte im schriftlichen Kundenkontakt einfach und versiert zu vermitteln? Dann bewirb dich jetzt bei Digistore24! Als Kundenbetreuer bekommst du einen sicheren Job mit...
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Kundenbetreuer Holländisch
vor 2 Monaten
Hildesheim, Deutschland TDM VollzeitAufgepasst! Niederländische Kundenbetreuer gesucht!! Geen verkoop alleen advies!!! Ahoi fliegende Holländer, Bist du auf der Suche nach neuen Horizonten? Ein Job mit flexiblen Arbeitszeiten, der es dir ermöglicht, die Segel von Zuhause aus zu setzen? Wenn deine Leidenschaft deiner Familie gilt und du fest vor Anker in deiner wunderschönen Umgebung bist,...
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Kundenbetreuer (m/w/d) in Hannover
Vor 2 Tagen
Hildesheim, Deutschland persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Hannover VollzeitDu bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach- und Führungskräfte.Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus dem Bereich der innovativen Gebäudelösungen, suchen wir Dich...
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Kundenbetreuer (M/w/d) E-commerce
vor 3 Monaten
Hildesheim, Deutschland eEvolution GmbH Vollzeit**Kundenbetreuer (m/w/d) E-Commerce**: - Beschreibung**Zur Verstärkung unseres Web-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenbetreuer (m/w/d) E-Commerce.** - Zuständigkeiten / Hauptaufgaben- Du bist im intensiven Austausch mit deinen Teamkollegen und den Kunden - Du qualifizierst und filterst alle Informationen, bevor du sie...
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Kundenbetreuer E-Commerce
vor 3 Monaten
Hildesheim, Deutschland eEvolution VollzeitKundenbetreuer E-Commerce (m/w/d) Zur Verstärkung unseres E-Commerce Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenbetreuer (m/w/d) für unsere Shopware Projekte. Du entwickelst gern interdisziplinäre Konzepte im Online-Bereich, hast aber auch Spaß an der Kommunikation im Team und mit dem Kunden? Du kannst eigene Projekte bearbeiten...
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Kundenberater (m/w/d) im Second Level Support
vor 3 Monaten
Hildesheim, Deutschland ResMed VollzeitResMed has always applied the best of technology to improve people's lives. Now our SaaS technology is fueling a new era in the healthcare industry, with dynamic systems that change the way people receive care in settings outside of the hospital–and tools that work every day to help people stay well, longer. We have one of the largest actionable datasets...
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Arbeiten von zu Hause
vor 2 Wochen
Hildesheim, Deutschland TDM VollzeitEin Job mit flexiblen Arbeitszeiten, der es dir ermöglicht, die Segel von Zuhause aus zu setzen? Für den Standort Sarstedt suchen wir: Call Center Agent (m/w/d) - Niederländisch Was sind Deine Aufgaben? Kundenberatung 1-Level, 2-Level, Backoffice Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen Kunden- und Verbraucherberatung per Telefon und E-Mail im...
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Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Jobactive GmbH VollzeitDeine Aufgaben:Erster Ansprechpartner für Anfragen zu unseren SoftwarelösungenUnterstützung und Beratung der Klienten bei anwendungsbezogenen Fragen, hauptsächlich telefonischBetreuung der Kunden durch Fernwartung (z. B. via TeamViewer)Bearbeitung und Dokumentation der Kundenanfragen im IT-SystemSicherstellung der abschließenden Lösung und Archivierung...
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Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Jobactive GmbH VollzeitDeine Aufgaben:Erster Ansprechpartner für Anfragen zu unseren SoftwarelösungenBeratung und Unterstützung der Kunden bei anwendungsbezogenen Fragen, überwiegend telefonischBetreuung der Kunden durch Fernwartung (z. B. via TeamViewer)Dokumentation und Bearbeitung der Kundenanfragen im IT-SystemSicherstellung der finalen Lösung und Archivierung der...
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IT-Administrator/in für den öffentlichen Dienst
vor 2 Wochen
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Stadt Hildesheim VollzeitStellenbeschreibungDie Stadt Hildesheim sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in IT-Service/Administration (m/w/d) in unbefristeter Anstellung. Diese Position ist im Fachbereich Informationstechnik angesiedelt und bietet sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitmöglichkeiten.AufgabenbereichSystemplanung und Management: Verantwortung für die...
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Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Jobactive GmbH VollzeitDeine Aufgaben:Erster Ansprechpartner für Anfragen zu unseren SoftwarelösungenUnterstützung und Beratung der Klienten bei anwendungsbezogenen Fragen, hauptsächlich telefonischBetreuung der Kunden durch Fernwartung (z. B. via TeamViewer)Dokumentation und Bearbeitung der Kundenanfragen im IT-SystemSicherstellung der finalen Lösung und Archivierung der...
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IT-Systemadministrator (m/w/d)
vor 1 Woche
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland eEvolution Vertrieb GmbH VollzeitÜber eEvolution Vertrieb GmbHBei eEvolution Vertrieb GmbH arbeiten talentierte Softwareentwickler, kreative Köpfe und serviceorientierte Vertriebsmitarbeiter Hand in Hand. Durch die Vielfalt an Kompetenzen, die wir an unserem Hauptstandort vereinen, treiben wir gemeinsam die Digitalisierung des deutschen Mittelstands voran. Unser Leistungsspektrum umfasst...
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IT Netzwerkadministrator
vor 2 Wochen
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland eEvolution Vertrieb GmbH VollzeitÜber eEvolution Vertrieb GmbHBei eEvolution Vertrieb GmbH arbeiten talentierte Softwareentwickler, kreative Köpfe und serviceorientierte Mitarbeiter Hand in Hand. Wir bündeln vielfältige Kompetenzen an unserem Hauptstandort und gestalten gemeinsam die digitale Zukunft des deutschen Mittelstands. Unser Portfolio umfasst ERP-Systeme, Handwerkersoftware,...
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Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland eEvolution Vertrieb GmbH VollzeitÜber das UnternehmenDie eEvolution Vertrieb GmbH vereint talentierte Softwareentwickler, kreative Köpfe und kundenorientierte Service- sowie Vertriebsmitarbeiter an einem Standort. Seit über 30 Jahren unterstützen wir den deutschen Mittelstand bei der Digitalisierung. Unser Leistungsspektrum umfasst ERP-Systeme, Handwerkersoftware, Enterprise Content...
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IT Netzwerkadministrator
vor 1 Woche
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland eEvolution Vertrieb GmbH VollzeitÜber eEvolution Vertrieb GmbHBei eEvolution Vertrieb GmbH arbeiten talentierte Softwareentwickler, kreative Köpfe und serviceorientierte Vertriebsmitarbeiter Hand in Hand. Durch die Vielzahl an Kompetenzen, die wir an unserem Hauptstandort vereinen, treiben wir gemeinsam innovative Lösungen voran. Seit über 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen im...
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Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland eEvolution Vertrieb GmbH VollzeitÜber eEvolution Vertrieb GmbHBei eEvolution Vertrieb GmbH arbeiten talentierte Softwareentwickler, kreative Köpfe und kundenorientierte Service- und Vertriebsmitarbeiter Hand in Hand. Durch die Vielfalt an Kompetenzen, die wir hier an unserem Hauptstandort vereinen, treiben wir gemeinsam die Digitalisierung des deutschen Mittelstands voran. Unser...
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IT-Service Administrator/in
vor 1 Woche
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Stadt Hildesheim VollzeitStellenbeschreibungDie Stadt Hildesheim sucht eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter/in IT-Service/Administration. Diese unbefristete Position im Fachbereich Informationstechnik bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und die IT-Services der Stadtverwaltung zu unterstützen.AufgabenbereichSystemplanung und Management:...
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IT-Management-Spezialist/in
vor 1 Woche
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Stadt Hildesheim VollzeitStellenbeschreibungDie Stadt Hildesheim sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für die IT-Administration. Diese unbefristete Position ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit verfügbar und wird im Fachbereich Informationstechnik angesiedelt.AufgabenbereichSystemplanung und -management: Verantwortung für die Planung und Durchführung von...
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IT-Servicemitarbeiter/-in (m/w/d)
vor 2 Wochen
Hildesheim, Niedersachsen, Deutschland Stadt Hildesheim VollzeitStellenbeschreibungDie Stadt Hildesheim sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter/-in IT-Service/Administration (m/w/d) in unbefristeter Anstellung.AufgabenbereichSystemmanagement: Planung, Implementierung und Betreuung von IT-Systemen und -Diensten.Projektmanagement: Leitung und Mitwirkung an verschiedenen...
