Line Steuerer

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietLine Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

##- Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

AUFGABEN

• Steuerung der täglichen Serviceerbringung (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) in Abstimmung mit den zuständigen Teamleitern (m/w/d) der Mitarbeiter
• Monitoring der eingesetzten Mitarbeiter (m/w/d) bezogen auf die Erfüllung der SLAs / KPIs
• Line Steuerung im Service Desk (z.B. AVAYA Skillungen vornehmen und ggf. Aktivierung von Kollegen (m/w/d) zur Kontakt-Annahme)
• Erstellung und Pflege von internen Reportings und Statistiken
• Projektbezogenes SLA Reporting und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
• Teilnahme an Kundenmeetings und Konferenzen
• Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days

• Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweisen eines IT Supports
• Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
• Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt

• Direkte Vermittlung an unseren Kunden
• 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
• Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Private Krankenzusatzversicherung
• JobRad
• u.v.m.